Home > Diensten > Een omnichannelstrategie opzetten al naargelang de culturele context > Conversational commerce
Conversational commerce
Ontdek klantbetrokkenheid via interactieve tools
In een steeds veranderend digitaal landschap waar bedrijven meer nadruk leggen op klantinteractie, is ‘conversational commerce’ een onmisbare strategie geworden om op een meer gepersonaliseerde en boeiende manier met consumenten te communiceren: live chatassistent op e-commerce sites, één-op-één klantenservice op messaging-apps voor winkels, automatisering van marketing- en CRM-trajecten via chatbots, en nog veel meer.
Onze
vakkennis
Door gebruik te maken van technologieën zoals natuurlijke taalverwerking, spraakherkenning en generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI), ontsluiten we het potentieel van conversational commerce om de aanwezigheid van merken te versterken en de verkoop via instant messaging-platforms te verhogen.
Door gebruik te maken van technologieën zoals natuurlijke taalverwerking, spraakherkenning en generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI), ontsluiten we het potentieel van conversational commerce om de aanwezigheid van merken te versterken en de verkoop via instant messaging-platforms te verhogen.
INHOUD
Flexibele omnichanneloplossingen voor al uw behoeften
Flexibele omnichanneloplossingen voor al uw behoeften
Met Whatsquare, onze dochteronderneming die gespecialiseerd is in conversational commerce en marktleider is in chatbots in Azië, kunnen we meertalige oplossingen bieden die interactie met uw klanten stimuleren op alle relevante berichtenplatforms, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, KaKao Talk, WeChat, iMessage, SMS, enz.
Naast uitgebreide kant-en-klare functies is de omnichanneloplossing volledig aanpasbaar met diep geïntegreerde systemen, waaronder CRM, e-commerce POS en AR, om te voldoen aan de geavanceerde en hoogwaardige klantervaring van elk merk.
Met Whatsquare, onze dochteronderneming die gespecialiseerd is in conversational commerce en marktleider is in chatbots in Azië, kunnen we meertalige oplossingen bieden die interactie met uw klanten stimuleren op alle relevante berichtenplatforms, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, KaKao Talk, WeChat, iMessage, SMS, enz.
Naast uitgebreide kant-en-klare functies is de omnichanneloplossing volledig aanpasbaar met diep geïntegreerde systemen, waaronder CRM, e-commerce POS en AR, om te voldoen aan de geavanceerde en hoogwaardige klantervaring van elk merk.
Slimme en gepersonaliseerde chatbots
Slimme en gepersonaliseerde chatbots
Chatbots zijn onmisbare tools geworden bij het optimaliseren van de gebruikerservaring op messaging-apps. Dankzij kunstmatige intelligentie en geavanceerde personalisatiealgoritmen kunnen onze chatbots:
Snelle, relevante antwoorden geven op vragen van gebruikers;
Producten en diensten aanbevelen die op hun behoeften zijn afgestemd;
Klanten in het aankoopproces begeleiden;
Informatie verzamelen over klantvoorkeuren; en
Transacties initiëren.
Chatbots zijn onmisbare tools geworden bij het optimaliseren van de gebruikerservaring op messaging-apps. Dankzij kunstmatige intelligentie en geavanceerde personalisatiealgoritmen kunnen onze chatbots:
Snelle, relevante antwoorden geven op vragen van gebruikers;
Producten en diensten aanbevelen die op hun behoeften zijn afgestemd;
Klanten in het aankoopproces begeleiden;
Informatie verzamelen over klantvoorkeuren; en
Transacties initiëren.
Een uitgebreide, gebruikersgerichte aanpak
Een uitgebreide, gebruikersgerichte aanpak
In onze benadering van conversational commerce staat de gebruiker centraal. Dankzij ons inzicht in de behoeften, voorkeuren en gewoonten van consumenten kunnen we klanttrajecten en gebruikerservaringen creëren die de relatie tussen uw merk en uw klanten versterken, variërend van de eerste kennismaking, klantbetrokkenheid, tot vaste klantrelaties en herhaalaankopen. Ongeacht of u efficiënte klantenservice levert, gepersonaliseerde aanbevelingen doet of boeiende verhalen vertelt, onze oplossingen voor conversational commerce zijn ontworpen om elke interactie meerwaarde te geven.
In onze benadering van conversational commerce staat de gebruiker centraal. Dankzij ons inzicht in de behoeften, voorkeuren en gewoonten van consumenten kunnen we klanttrajecten en gebruikerservaringen creëren die de relatie tussen uw merk en uw klanten versterken, variërend van de eerste kennismaking, klantbetrokkenheid, tot vaste klantrelaties en herhaalaankopen. Ongeacht of u efficiënte klantenservice levert, gepersonaliseerde aanbevelingen doet of boeiende verhalen vertelt, onze oplossingen voor conversational commerce zijn ontworpen om elke interactie meerwaarde te geven.
Vlotte gesprekken aangestuurd door AI
Vlotte gesprekken aangestuurd door AI
Onze unieke oplossingen evolueren mee met de behoeften van uw bedrijf en klanten. Dankzij diepgaande gegevensanalyse en realtime inzichten kunnen wij de prestaties van uw chatbots voortdurend optimaliseren en onze strategie aanpassen aan de hand van markttrends en feedback van gebruikers.
Onze unieke oplossingen evolueren mee met de behoeften van uw bedrijf en klanten. Dankzij diepgaande gegevensanalyse en realtime inzichten kunnen wij de prestaties van uw chatbots voortdurend optimaliseren en onze strategie aanpassen aan de hand van markttrends en feedback van gebruikers.
Waarom kiezen voor een Conversational Commerce Tool?
Waarom kiezen voor een Conversational Commerce Tool?
Klantloyaliteit
Gepersonaliseerde interacties verbeteren de klantenrelatie Elke uitwisseling maakt deel uit van een voortdurende dialoog tussen de klant en het merk, waardoor de klantervaring wordt verbeterd en de betrokkenheid wordt gestimuleerd.
Verkoopstimulansen
Door op het juiste moment interesse te wekken, stimuleren online conversatietools de verkoop, met name door relevante productaanbevelingen en gerichte promoties aan te bieden via chatbots of widgets.
Gespreksgegevens van klanten
Klantgesprekken zijn een goudmijn aan informatie. Deze data dienen als input voor de linguïstische paramateres van onderliggende systemen en verschaffen inzicht in de voorkeuren van de consument. Deze gegevens kunnen, indien ze op een veilige manier gebruikt worden, een gepersonaliseerde klantervaring mogelijk maken en de klantretentie verhogen.
Lead Qualification
Automatisering helpt om leads te kwalificeren en gesprekken naar de juiste mensen te leiden. Ingebedde formulieren verzamelen informatie om ervoor te zorgen dat interacties relevant en effectief zijn.
Vermindering in het aantal verlaten winkelmandjes
Conversational commerce kan het aantal afgebroken aankopen verminderen door onmiddellijke hulp te bieden en de betrokkenheid tijdens het aankoopproces te behouden. Op e-commercepagina’s wordt messaging beschikbaar gemaakt vanwaaruit berichten worden verstuurd om aan te sporen tot het afronden van een aankoop.
Klantloyaliteit
Gepersonaliseerde interacties verbeteren de klantenrelatie Elke uitwisseling maakt deel uit van een voortdurende dialoog tussen de klant en het merk, waardoor de klantervaring wordt verbeterd en de betrokkenheid wordt gestimuleerd.
Verkoopstimulansen
Door op het juiste moment interesse te wekken, stimuleren online conversatietools de verkoop, met name door relevante productaanbevelingen en gerichte promoties aan te bieden via chatbots of widgets.
Gespreksgegevens van klanten
Klantgesprekken zijn een goudmijn aan informatie. Deze data dienen als input voor de linguïstische paramateres van onderliggende systemen en verschaffen inzicht in de voorkeuren van de consument. Deze gegevens kunnen, indien ze op een veilige manier gebruikt worden, een gepersonaliseerde klantervaring mogelijk maken en de klantretentie verhogen.
Lead Qualification
Automatisering helpt om leads te kwalificeren en gesprekken naar de juiste mensen te leiden. Ingebedde formulieren verzamelen informatie om ervoor te zorgen dat interacties relevant en effectief zijn.
Vermindering in het aantal verlaten winkelmandjes
Conversational commerce kan het aantal afgebroken aankopen verminderen door onmiddellijke hulp te bieden en de betrokkenheid tijdens het aankoopproces te behouden. Op e-commercepagina’s wordt messaging beschikbaar gemaakt vanwaaruit berichten worden verstuurd om aan te sporen tot het afronden van een aankoop.
Datawords voorziet in de tools en middelen die nodig zijn om uw doelstellingen te bereiken, of u nu uw klantenservice wilt verbeteren, uw verkoop wilt verhogen of uw klantbehoud wilt versterken. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over het omzetten van klantinteracties in groeimogelijkheden.
