Home > Services > Omnichannel-ontwikkeling per cultuur > Conversational commerce
Conversational commerce
Hoe interactieve tools voor klantenbetrokkenheid zorgen
In een veranderend digitaal landschap waar bedrijven steeds meer nadruk leggen op klantinteractie, is conversational commerce een onmisbare strategie geworden om de communicatie met je klant persoonlijk en aantrekkelijk te maken: denk aan de live chatassistent op e-commerce sites, één-op-één klantenservice op messaging-apps, de automatisering van marketing- en CRM-trajecten via chatbots, en nog veel meer.
Onze
kennis
Door gebruik te maken van technologieën zoals natuurlijke taalverwerking, spraakherkenning en generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI), ontsluiten we het potentieel van conversational commerce om de aanwezigheid van merken te versterken en de verkoop via instant messaging-platforms te verhogen.
Door gebruik te maken van technologieën zoals natuurlijke taalverwerking, spraakherkenning en generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI), ontsluiten we het potentieel van conversational commerce om de aanwezigheid van merken te versterken en de verkoop via instant messaging-platforms te verhogen.
INHOUD
Flexibele omnichannel-oplossingen voor al je behoeften
Flexibele omnichannel-oplossingen voor al je behoeften
Met Whatsquare, onze dochteronderneming die gespecialiseerd is in conversational commerce en in Azië marktleider is op het gebied van chatbots, kunnen we meertalige oplossingen bieden die interactie met je klanten stimuleren op alle relevante berichtenplatforms, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, KaKao Talk, WeChat, iMessage, SMS, enz.
Naast uitgebreide kant-en-klare functies is de omnichannel-oplossing volledig aanpasbaar met geïntegreerde systemen zoals CRM, eCommerce POS en AR, voor een geavanceerde, premium klantenervaring voor elk merk.
Met Whatsquare, onze dochteronderneming die gespecialiseerd is in conversational commerce en in Azië marktleider is op het gebied van chatbots, kunnen we meertalige oplossingen bieden die interactie met je klanten stimuleren op alle relevante berichtenplatforms, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, KaKao Talk, WeChat, iMessage, SMS, enz.
Naast uitgebreide kant-en-klare functies is de omnichannel-oplossing volledig aanpasbaar met geïntegreerde systemen zoals CRM, eCommerce POS en AR, voor een geavanceerde, premium klantenervaring voor elk merk.
Slimme en gepersonaliseerde chatbots
Slimme en gepersonaliseerde chatbots
Chatbots zijn onmisbare hulpmiddelen geworden bij het optimaliseren van de gebruikerservaring op messaging-apps. Dankzij kunstmatige intelligentie en geavanceerde personalisatie-algoritmen kunnen onze chatbots:
Snel en relevant antwoorden op vragen van gebruikers;
Producten en diensten aanbevelen die op de behoeften van de klant zijn afgestemd;
Klanten door het aankoopproces begeleiden;
Informatie verzamelen over klantvoorkeuren; en
Transacties initiëren.
Chatbots zijn onmisbare hulpmiddelen geworden bij het optimaliseren van de gebruikerservaring op messaging-apps. Dankzij kunstmatige intelligentie en geavanceerde personalisatie-algoritmen kunnen onze chatbots:
Snel en relevant antwoorden op vragen van gebruikers;
Producten en diensten aanbevelen die op de behoeften van de klant zijn afgestemd;
Klanten door het aankoopproces begeleiden;
Informatie verzamelen over klantvoorkeuren; en
Transacties initiëren.
Een uitgebreide, gebruikersgerichte aanpak
Een uitgebreide, gebruikersgerichte aanpak
Bij onze benadering van conversational commerce staat de gebruiker centraal. Door de behoeften, voorkeuren en gewoonten van consumenten te begrijpen, kunnen wij gebruikerservaringen creëren die de band tussen je merk en je klant versterken. We verzorgen het hele traject, van de eerste kennismaking met het merk tot een groeiende betrokkenheid, conversieratio en herhaalde aankopen. Of het nu gaat om het bieden van efficiënte klantenservice, het geven van gepersonaliseerde aanbevelingen of het brengen van een overtuigend verhaal: onze conversational commerce-oplossingen zijn ontworpen om waarde toe te voegen aan elke interactie.
Bij onze benadering van conversational commerce staat de gebruiker centraal. Door de behoeften, voorkeuren en gewoonten van consumenten te begrijpen, kunnen wij gebruikerservaringen creëren die de band tussen je merk en je klant versterken. We verzorgen het hele traject, van de eerste kennismaking met het merk tot een groeiende betrokkenheid, conversieratio en herhaalde aankopen. Of het nu gaat om het bieden van efficiënte klantenservice, het geven van gepersonaliseerde aanbevelingen of het brengen van een overtuigend verhaal: onze conversational commerce-oplossingen zijn ontworpen om waarde toe te voegen aan elke interactie.
Vloeiende gesprekken aangestuurd door AI
Vloeiende gesprekken aangestuurd door AI
Onze unieke oplossingen evolueren mee met de behoeften van je bedrijf en klanten. Dankzij diepgaande gegevensanalyse en realtime inzichten kunnen wij de prestaties van je chatbots voortdurend optimaliseren en onze strategie aanpassen aan de hand van markttrends en de feedback van gebruikers.
Onze unieke oplossingen evolueren mee met de behoeften van je bedrijf en klanten. Dankzij diepgaande gegevensanalyse en realtime inzichten kunnen wij de prestaties van je chatbots voortdurend optimaliseren en onze strategie aanpassen aan de hand van markttrends en de feedback van gebruikers.
Waarom kiezen voor een conversational commerce-toepassing?
Waarom kiezen voor een conversational commerce-toepassing?
Klantloyaliteit
Gepersonaliseerde interacties verbeteren de klantenbinding. Elke uitwisseling maakt deel uit van een voortdurende dialoog tussen de klant en het merk, waardoor de klantervaring wordt verbeterd en de betrokkenheid wordt gestimuleerd.
Verkoopstimulansen
Door op het juiste moment interesse te wekken, stimuleren online conversatietools de verkoop, met name door relevante productaanbevelingen en gerichte promoties aan te bieden via chatbots of widgets.
Conversational data van klanten
Gesprekken met klanten zijn een geweldige bron van informatie. Ze zijn een voortdurende input voor het optimaliseren van onze linguïstische modellen en bieden inzicht in consumentenvoorkeuren. Als deze gegevens veilig worden gebruikt, maken ze gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk en verhogen ze de klantenbinding.
Leadkwalificatie
Automatisering helpt om leads te kwalificeren en gesprekken naar de juiste mensen te leiden. Ingebedde formulieren verzamelen informatie om ervoor te zorgen dat interacties relevant en effectief zijn.
Minder vroegtijdig afgebroken aankoopprocessen
Conversational commerce zorgt voor minder vroegtijdig afgebroken aankoopprocessen door directe ondersteuning te bieden aan de klant en de betrokkenheid tijdens het hele aankoopproces te behouden. De messaging-toepassingen op e-commerce websites kunnen proactief berichten versturen om het afronden van aankopen te stimuleren.
Klantloyaliteit
Gepersonaliseerde interacties verbeteren de klantenbinding. Elke uitwisseling maakt deel uit van een voortdurende dialoog tussen de klant en het merk, waardoor de klantervaring wordt verbeterd en de betrokkenheid wordt gestimuleerd.
Verkoopstimulansen
Door op het juiste moment interesse te wekken, stimuleren online conversatietools de verkoop, met name door relevante productaanbevelingen en gerichte promoties aan te bieden via chatbots of widgets.
Conversational data van klanten
Gesprekken met klanten zijn een geweldige bron van informatie. Ze zijn een voortdurende input voor het optimaliseren van onze linguïstische modellen en bieden inzicht in consumentenvoorkeuren. Als deze gegevens veilig worden gebruikt, maken ze gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk en verhogen ze de klantenbinding.
Leadkwalificatie
Automatisering helpt om leads te kwalificeren en gesprekken naar de juiste mensen te leiden. Ingebedde formulieren verzamelen informatie om ervoor te zorgen dat interacties relevant en effectief zijn.
Minder vroegtijdig afgebroken aankoopprocessen
Conversational commerce zorgt voor minder vroegtijdig afgebroken aankoopprocessen door directe ondersteuning te bieden aan de klant en de betrokkenheid tijdens het hele aankoopproces te behouden. De messaging-toepassingen op e-commerce websites kunnen proactief berichten versturen om het afronden van aankopen te stimuleren.
Of je nu je klantenservice wilt verbeteren, je verkoop wilt verhogen of je klantenbinding wilt versterken, Datawords biedt je de hulpmiddelen en bronnen die je nodig hebt om je doelen te bereiken. Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe wij je kunnen helpen je klantinteracties om te zetten in groeikansen.
