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会話型コマース

会話ツールによる顧客エンゲージメントの発見

eコマースサイトのライブチャットアシスタント、小売店のメッセージングアプリでの1対1の顧客対応、チャットボットによるマーケティングやCRMのジャーニーオートメーションなど、企業が顧客との交流をますます重視するようになり、変化し続けるデジタル環境の中で、会話型コマースは、よりカスタマイズされエンゲージメントを高める方法で消費者と交流するための重要な戦略となっています。

ダータワーズの

専門知識

自然言語処理、音声認識、ジェネレーティブ人工知能（生成AI）などのテクノロジーを活用することで、私たちはインスタントメッセージングプラットフォームを通じてブランドの存在感を高め、売上を増加させる会話型コマースの潜在的可能性を開拓します。

概要

あらゆるニーズに対応する柔軟なオムニチャネル・ソリューション

Whatsquareは会話型コマースに特化したダータワーズの子会社であり、チャットボットにおけるアジアのマーケットリーダーです。WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、KaKao Talk、WeChat、iMessage、SMSなど、関連するすべてのメッセージングプラットフォームで顧客とのやり取りを可能にするマルチリンガルソリューションを提供します。

オムニチャネル・ソリューションは、すぐに使える包括的な機能性に加え、CRM、eコマース、POS、ARなど、各ブランドの洗練された一流の顧客体験に合わせた深いシステム統合により、完全にカスタマイズ可能です。

カスタマイズされたインテリジェントなチャットボット

チャットボットは、メッセージングアプリケーションでの顧客体験を最適化するために不可欠なツールとなっています。人工知能と高度なパーソナライズアルゴリズムにより、ダータワーズのチャットボットには次の特長があります：

ユーザーの質問に素早く関連性の高い回答を提供する
ユーザーのニーズに合わせた商品やサービスを勧める
購買プロセスを通じて顧客を誘導する
顧客の嗜好に関する情報を収集する
トランザクションを開始する

包括的でユーザー中心のアプローチ

ユーザーは、会話型コマースアプローチの中心に位置しています。消費者のニーズ、嗜好、行動を理解することで、私たちはカスタマージャーニーをデザインし、発見からエンゲージメント、コンバージョン、再購入に至るまで、ブランドと顧客の絆を深めるユーザー体験を創造します。効率的なカスタマーサービスの提供、パーソナライズされたレコメンデーションの提供、魅力的なストーリーの提供など、私たちの会話型コマース・ソリューションは、あらゆるインタラクションに付加価値を与えるように設計されています。

AIを活用した流暢な会話

私たちのユニークなソリューションは、お客様のビジネスや顧客のニーズに合わせて進化します。リアルタイムのデータおよびインサイトの徹底した分析により、お客様のチャットボットのパフォーマンスを継続的に最適化し、市場動向やユーザーからのフィードバックに応じて戦略を適応させることができます。