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Conversational Business
Descubra el compromiso del cliente a través de herramientas conversacionales
En el marco de un panorama digital en constante cambio en el que las empresas le dan cada vez más importancia a la interacción con el cliente, el comercio conversacional se ha convertido en una estrategia esencial para interactuar con los consumidores de una forma más personalizada y atractiva: asistentes de chat en directo en los sitios de comercio electrónico, clienteling individual en aplicaciones de mensajería para tiendas minoristas, automatización de procesos de marketing y CRM a través de chatbots, y mucho más.
NUESTRO
SAVOIR-FAIRE
Aprovechando tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento del habla y la inteligencia artificial generativa (GenAI), estamos explotando el potencial del comercio conversacional para reforzar la presencia de la marca y aumentar las ventas a través de plataformas de mensajería instantánea.
Aprovechando tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento del habla y la inteligencia artificial generativa (GenAI), estamos explotando el potencial del comercio conversacional para reforzar la presencia de la marca y aumentar las ventas a través de plataformas de mensajería instantánea.
CONTENIDO
Soluciones omnicanal flexibles para cada necesidad
Soluciones omnicanal flexibles para cada necesidad
Con Whatsquare, nuestra filial especializada en comercio conversacional y líder del mercado de chatbots en Asia, podemos ofrecerle soluciones multilingües que faciliten las interacciones con sus clientes en todas las plataformas de mensajería relevantes, como WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, KakaoTalk, WeChat, iMessage, SMS, etc.
Además de sus funcionalidades completas listas para usar, la solución omnicanal es totalmente personalizable, con profundas integraciones de sistemas, como CRM, comercio electrónico, TPV y RA, adaptadas a la sofisticada y prestigiosa experiencia del cliente de cada marca.
Con Whatsquare, nuestra filial especializada en comercio conversacional y líder del mercado de chatbots en Asia, podemos ofrecerle soluciones multilingües que faciliten las interacciones con sus clientes en todas las plataformas de mensajería relevantes, como WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, KakaoTalk, WeChat, iMessage, SMS, etc.
Además de sus funcionalidades completas listas para usar, la solución omnicanal es totalmente personalizable, con profundas integraciones de sistemas, como CRM, comercio electrónico, TPV y RA, adaptadas a la sofisticada y prestigiosa experiencia del cliente de cada marca.
Chatbots inteligentes y personalizados
Chatbots inteligentes y personalizados
Los chatbots se han convertido en herramientas esenciales para optimizar la experiencia del cliente en las aplicaciones de mensajería. Gracias a la inteligencia artificial y a avanzados algoritmos de personalización, nuestros chatbots pueden hacer lo siguiente:
Brindar respuestas rápidas y pertinentes a las preguntas de los usuarios.
Recomendar productos y servicios adaptados a las necesidades de los usuarios.
Guiar a los clientes a través del proceso de compra.
Recopilar información sobre las preferencias de los clientes.
Iniciar transacciones.
Los chatbots se han convertido en herramientas esenciales para optimizar la experiencia del cliente en las aplicaciones de mensajería. Gracias a la inteligencia artificial y a avanzados algoritmos de personalización, nuestros chatbots pueden hacer lo siguiente:
Brindar respuestas rápidas y pertinentes a las preguntas de los usuarios.
Recomendar productos y servicios adaptados a las necesidades de los usuarios.
Guiar a los clientes a través del proceso de compra.
Recopilar información sobre las preferencias de los clientes.
Iniciar transacciones.
Un enfoque integral centrado en el usuario
Un enfoque integral centrado en el usuario
Ubicamos al usuario en el centro de nuestro enfoque del comercio conversacional. Al comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los consumidores, somos capaces de diseñar recorridos del cliente y crear experiencias de usuario que refuercen el vínculo entre su marca y sus clientes, desde el descubrimiento hasta el compromiso, pasando por la conversión y la reiteración de compra. Tanto si se trata de proporcionar un servicio de atención al cliente eficaz, ofrecer recomendaciones personalizadas o contar historias convincentes, nuestras soluciones de comercio conversacional están diseñadas para añadir valor a cada interacción.
Ubicamos al usuario en el centro de nuestro enfoque del comercio conversacional. Al comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los consumidores, somos capaces de diseñar recorridos del cliente y crear experiencias de usuario que refuercen el vínculo entre su marca y sus clientes, desde el descubrimiento hasta el compromiso, pasando por la conversión y la reiteración de compra. Tanto si se trata de proporcionar un servicio de atención al cliente eficaz, ofrecer recomendaciones personalizadas o contar historias convincentes, nuestras soluciones de comercio conversacional están diseñadas para añadir valor a cada interacción.
Conversaciones fluidas impulsadas por la IA
Conversaciones fluidas impulsadas por la IA
Nuestras soluciones únicas evolucionan con las necesidades de su empresa y las de sus clientes. Gracias al análisis en profundidad de los datos y a las percepciones en tiempo real, podemos optimizar continuamente el rendimiento de sus chatbots y adaptar nuestra estrategia en función de las tendencias del mercado y de los comentarios de los usuarios.
Nuestras soluciones únicas evolucionan con las necesidades de su empresa y las de sus clientes. Gracias al análisis en profundidad de los datos y a las percepciones en tiempo real, podemos optimizar continuamente el rendimiento de sus chatbots y adaptar nuestra estrategia en función de las tendencias del mercado y de los comentarios de los usuarios.
Razones para optar por una herramienta de comercio conversacional
Razones para optar por una herramienta de comercio conversacional
Fidelización de clientes
Las interacciones personalizadas mejoran la retención de clientes. Cada intercambio forma parte de un diálogo continuo entre el cliente y la marca, mejorando la experiencia del cliente y fomentando el compromiso.
Incentivos de venta
Al despertar el interés en el momento adecuado, las herramientas conversacionales en línea impulsan las ventas, sobre todo al ofrecer sugerencias de productos relevantes y promociones específicas a través de chatbots o widgets.
Datos conversacionales de los clientes
Las conversaciones con los clientes son una valiosa fuente de información. Alimentan los modelos lingüísticos de los chatbots y proporcionan información sobre las preferencias de los consumidores. Cuando se utilizan de forma segura, estos datos permiten personalizar las experiencias de los clientes y reforzar su fidelidad.
Calificación de clientes potenciales
La automatización ayuda a calificar a los clientes potenciales y a dirigir las conversaciones hacia la persona adecuada. Los formularios integrados recogen información para garantizar interacciones pertinentes y eficaces.
Reducción del abandono de carritos
El comercio conversacional ayuda a reducir el abandono del carrito, brindando asistencia instantánea y manteniendo el compromiso durante todo el proceso de compra. Se puede acceder a la mensajería en las páginas de comercio electrónico y se envían mensajes proactivos para animar a completar la compra.
Fidelización de clientes
Las interacciones personalizadas mejoran la retención de clientes. Cada intercambio forma parte de un diálogo continuo entre el cliente y la marca, mejorando la experiencia del cliente y fomentando el compromiso.
Incentivos de venta
Al despertar el interés en el momento adecuado, las herramientas conversacionales en línea impulsan las ventas, sobre todo al ofrecer sugerencias de productos relevantes y promociones específicas a través de chatbots o widgets.
Datos conversacionales de los clientes
Las conversaciones con los clientes son una valiosa fuente de información. Alimentan los modelos lingüísticos de los chatbots y proporcionan información sobre las preferencias de los consumidores. Cuando se utilizan de forma segura, estos datos permiten personalizar las experiencias de los clientes y reforzar su fidelidad.
Calificación de clientes potenciales
La automatización ayuda a calificar a los clientes potenciales y a dirigir las conversaciones hacia la persona adecuada. Los formularios integrados recogen información para garantizar interacciones pertinentes y eficaces.
Reducción del abandono de carritos
El comercio conversacional ayuda a reducir el abandono del carrito, brindando asistencia instantánea y manteniendo el compromiso durante todo el proceso de compra. Se puede acceder a la mensajería en las páginas de comercio electrónico y se envían mensajes proactivos para animar a completar la compra.
Tanto si desea mejorar su servicio de atención al cliente como aumentar las ventas o reforzar la fidelidad de sus clientes, Datawords le brinda las herramientas y los recursos que necesita para alcanzar sus objetivos. Contáctese con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarlo a convertir las interacciones con sus clientes en oportunidades de crecimiento.
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