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Déployer et animer multiculturellement une plateforme web / e-commerce

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Beauté

Gestion multiculturelle de platform web

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Gestion multiculturelle de platform web

Déployer et animer multiculturellement une plateforme web/e-commerce

UN PEUD'HISTOIRE

Le Groupe L'Oréal est l'une des plus grandes entreprises de produits de beauté au monde. Fondée en 1909 par Eugène Schueller, L'Oréal s'est rapidement développée pour devenir une référence dans l'industrie de la beauté. L’entreprise propose une vaste gamme de produits dans les catégories du maquillage, des soins capillaires, des soins de la peau, des parfums et bien plus encore.

Avec une présence mondiale dans plus de 150 pays, L'Oréal s'adresse à une large clientèle et est représentée par de nombreuses marques renommées telles que Lancôme, Maybelline, Garnier, Kiehl's, Redken et NYX Professional Makeup, entre autres. La multinationale française figure parmi les plus anciennes collaborations du groupe Datawords, avec un accompagnement qui date de plus de 20 ans aujourd’hui.

Dans le cadre du développement et de l’expansion de ses différents sites e-commerce à l'échelle mondiale, L'Oréal a fait appel aux services de webmastering de Datawords.

Le défi a été d’assurer le déploiement et le merchandising des contenus de plusieurs marques du groupe tout en tenant compte des spécificités culturelles de chaque marché, en assurant une gestion agile et rapide, avec des coûts maîtrisés pour l'animation des sites web.

Pour Datawords, l’animation de sites e-commerce des marques du groupe L’Oréal (environ 15 marques) consiste à gérer l’ensemble des opérations relatives au contenu des sites web (e-commerce ou non) des marques, en coordonnant les marchés APAC, EMEA et LATAM. Cela implique notamment :

  • l’ajout de nouveaux contenus
  • le redimensionnement et l’adaptation des contenus visuels
  • le traitement des vidéos (sous-titrage dans différentes langues, par exemple)
  • la localisation des fiches produits
  • la mise en place des promotions et des offres.

Notre collaboration implique d'abord un travail avec les DMI (Directions Marketing Internationales) des marques du groupe L’Oréal, notamment pour la création d’un master conçu pour l’adaptation culturelle (définition du contenu principal, intégration dans les sites vitrine, tests, etc.). Il s'agit ensuite de travailler avec les équipes dans des différents pays pour leur permettre de localiser et gérer les contenus sur leurs sites e-commerce respectifs : chaque pays peut ainsi adapter le master à ses besoins, utiliser son propre calendrier de lancement ou son propre catalogue, et choisir les produits en fonction du contexte culturel.

Pour répondre aux besoins en conception et animation de sites web de L'Oréal, nous avons mis en œuvre une solution complète pour l'animation agile des sites de marques, en 3 volets distincts, adaptés à la direction concernée et à l’objectif visé.

1. Préparation du master pour les Directions Marketing Internationales (DMI)
Le premier volet de notre collaboration consiste à préparer le master, c'est-à-dire le contenu principal qui servira de référence pour les différentes versions localisées des sites web. Réalisée pour une douzaine de DMI de L'Oréal dans le monde, grâce à des partenaires comme Salesforce pour l’aspect technologique du déploiement, cette étape cruciale garantit la livraison d’un contenu culturellement performant, une agilité dans l'animation des sites et une réduction significative des délais de lancement des contenus.

2. Déploiement et localisation du contenu
Le master est ensuite déployé au niveau des différents sites e-commerce, par pays. Cela est rendu possible par l'utilisation d'outils de traduction spécialisés tels que Wezen, et de plateformes commerciales et de gestion de contenu, notamment développées par des éditeurs comme Sitecore ou Salesforce. Cette approche permet de simplifier les processus d'intégration manuelle et de lancer rapidement les sites web dans différentes langues, offrant ainsi une expérience cohérente aux utilisateurs internationaux.

3. Opérations locales d’animation de sites web
Après ces deux premières étapes a lieu celle de l’adaptation au dernier kilomètre, l’une des spécialités du groupe Datawords, avec la création et la gestion des pages spécifiques à chaque marché local. À titre d’exemple, Datawords assure des opérations d’animation e-commerce pour des marques telles que Kérastase, Lancôme, Armani Beauty ou Maybelline. Le processus de webmastering consiste en diverses opérations ; selon les cas, il s’agit par exemple de :

  • créer des landing pages adaptées à chaque marché
  • répondre aux besoins spécifiques de chaque pays en termes de calendrier, de catalogue et de scope
  • améliorer la performance des sites web locaux.

Plus de 15 marques de L'Oréal ont bénéficié de l'expertise de Datawords en matière de webmastering e-commerce. Les sites web ont été déployés avec des délais raccourcis, permettant aux marques de maintenir une présence dynamique et à jour pour leurs clients internationaux. L'adaptation des contenus au niveau local a permis d'amplifier la performance des sites et de renforcer la pertinence de la marque dans chaque marché.

Nos experts ont également joué un rôle clé dans la formation des équipes de L'Oréal sur différentes plateformes technologiques, facilitant ainsi l'adoption et l'utilisation de ces outils.

Grâce à notre capacité à nous adapter aux besoins spécifiques des marques du groupe L'Oréal, l'entreprise a su relever les défis relatifs à la rapidité de déploiement, l'adaptation culturelle et la maîtrise des coûts pour l'animation de ses sites web. Cette collaboration a permis aux différentes filiales de L’Oréal de maintenir une présence internationale solide, offrant une expérience en ligne optimale à ses clients et renforçant sa position de leader dans l'industrie de la beauté.

UN PEU

D'HISTOIRE

Le Groupe L'Oréal est l'une des plus grandes entreprises de produits de beauté au monde. Fondée en 1909 par Eugène Schueller, L'Oréal s'est rapidement développée pour devenir une référence dans l'industrie de la beauté. L’entreprise propose une vaste gamme de produits dans les catégories du maquillage, des soins capillaires, des soins de la peau, des parfums et bien plus encore.

Avec une présence mondiale dans plus de 150 pays, L'Oréal s'adresse à une large clientèle et est représentée par de nombreuses marques renommées telles que Lancôme, Maybelline, Garnier, Kiehl's, Redken et NYX Professional Makeup, entre autres. La multinationale française figure parmi les plus anciennes collaborations du groupe Datawords, avec un accompagnement qui date de plus de 20 ans aujourd’hui.

LE

DÉFI

Dans le cadre du développement et de l’expansion de ses différents sites e-commerce à l'échelle mondiale, L'Oréal a fait appel aux services de webmastering de Datawords.

Le défi a été d’assurer le déploiement et le merchandising des contenus de plusieurs marques du groupe tout en tenant compte des spécificités culturelles de chaque marché, en assurant une gestion agile et rapide, avec des coûts maîtrisés pour l'animation des sites web.

Pour Datawords, l’animation de sites e-commerce des marques du groupe L’Oréal (environ 15 marques) consiste à gérer l’ensemble des opérations relatives au contenu des sites web (e-commerce ou non) des marques, en coordonnant les marchés APAC, EMEA et LATAM. Cela implique notamment :

  • l’ajout de nouveaux contenus
  • le redimensionnement et l’adaptation des contenus visuels
  • le traitement des vidéos (sous-titrage dans différentes langues, par exemple)
  • la localisation des fiches produits
  • la mise en place des promotions et des offres.

Notre collaboration implique d'abord un travail avec les DMI (Directions Marketing Internationales) des marques du groupe L’Oréal, notamment pour la création d’un master conçu pour l’adaptation culturelle (définition du contenu principal, intégration dans les sites vitrine, tests, etc.). Il s'agit ensuite de travailler avec les équipes dans des différents pays pour leur permettre de localiser et gérer les contenus sur leurs sites e-commerce respectifs : chaque pays peut ainsi adapter le master à ses besoins, utiliser son propre calendrier de lancement ou son propre catalogue, et choisir les produits en fonction du contexte culturel.

NOTRE

RÉPONSE

Pour répondre aux besoins en conception et animation de sites web de L'Oréal, nous avons mis en œuvre une solution complète pour l'animation agile des sites de marques, en 3 volets distincts, adaptés à la direction concernée et à l’objectif visé.

1. Préparation du master pour les Directions Marketing Internationales (DMI)
Le premier volet de notre collaboration consiste à préparer le master, c'est-à-dire le contenu principal qui servira de référence pour les différentes versions localisées des sites web. Réalisée pour une douzaine de DMI de L'Oréal dans le monde, grâce à des partenaires comme Salesforce pour l’aspect technologique du déploiement, cette étape cruciale garantit la livraison d’un contenu culturellement performant, une agilité dans l'animation des sites et une réduction significative des délais de lancement des contenus.

2. Déploiement et localisation du contenu
Le master est ensuite déployé au niveau des différents sites e-commerce, par pays. Cela est rendu possible par l'utilisation d'outils de traduction spécialisés tels que Wezen, et de plateformes commerciales et de gestion de contenu, notamment développées par des éditeurs comme Sitecore ou Salesforce. Cette approche permet de simplifier les processus d'intégration manuelle et de lancer rapidement les sites web dans différentes langues, offrant ainsi une expérience cohérente aux utilisateurs internationaux.

3. Opérations locales d’animation de sites web
Après ces deux premières étapes a lieu celle de l’adaptation au dernier kilomètre, l’une des spécialités du groupe Datawords, avec la création et la gestion des pages spécifiques à chaque marché local. À titre d’exemple, Datawords assure des opérations d’animation e-commerce pour des marques telles que Kérastase, Lancôme, Armani Beauty ou Maybelline. Le processus de webmastering consiste en diverses opérations ; selon les cas, il s’agit par exemple de :

  • créer des landing pages adaptées à chaque marché
  • répondre aux besoins spécifiques de chaque pays en termes de calendrier, de catalogue et de scope
  • améliorer la performance des sites web locaux.

Cette approche permet d'amplifier la performance des sites web à l'échelle locale. Notre stratégie webmastering et animation e-commerce a été déployée sur de nombreuses marques du groupe L’Oréal à travers 3 continents (Europe, Asie, Amérique).

LES

RÉSULTATS

Plus de 15 marques de L'Oréal ont bénéficié de l'expertise de Datawords en matière de webmastering e-commerce. Les sites web ont été déployés avec des délais raccourcis, permettant aux marques de maintenir une présence dynamique et à jour pour leurs clients internationaux. L'adaptation des contenus au niveau local a permis d'amplifier la performance des sites et de renforcer la pertinence de la marque dans chaque marché.

Nos experts ont également joué un rôle clé dans la formation des équipes de L'Oréal sur différentes plateformes technologiques, facilitant ainsi l'adoption et l'utilisation de ces outils.

Grâce à notre capacité à nous adapter aux besoins spécifiques des marques du groupe L'Oréal, l'entreprise a su relever les défis relatifs à la rapidité de déploiement, l'adaptation culturelle et la maîtrise des coûts pour l'animation de ses sites web. Cette collaboration a permis aux différentes filiales de L’Oréal de maintenir une présence internationale solide, offrant une expérience en ligne optimale à ses clients et renforçant sa position de leader dans l'industrie de la beauté.

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