在多元文化世界中看Z世代
在多元文化世界中看Z世代
Z世代一詞是指介於1995年至2010年間出生的人群。近年來，品牌對這些年輕族群展現出日益濃厚的關注。
在美國，Z世代的規模已超越千禧世代（6100萬對比6000萬）。根據全美零售聯合會的資料，Z世代的消費能力高達440億美元。
在中國，Z世代則是獨生子女政策的產物。不過，在中國並不常用Z世代這一說法，而是將1990年至2000年出生的人稱為「90後」，2000年及以後出生的人稱為「00後」。目前，中國有2.3億名「90後」，以及1.46億名「00後」。
您或許不知道，Z世代在電商平台上的偏好與消費行為，會因國家而有所差異。
以下是認識Z世代的五個關鍵重點:
1. Z世代從出生開始便已經接觸到智能手機
1. Z世代從出生開始便已經接觸到智能手機
當您鎖定Z世代客戶時，應優先開發網頁的行動版與行動應用程式，而非僅僅建立電商網站。Z世代不僅是數位原生的一代，更是一個高度依賴手機的世代。因此，您的數位策略必須以行動版為優先，並在用戶體驗設計上充分考量Z世代消費者的行動使用習慣。這一點在中國尤為重要，因為在8億網民中，有98%是透過手機上網的。
2. 不要忽略實體店
如果您以為Z世代只依賴螢幕，那就錯了！雖然Z世代誕生於數位時代，但他們依然特別喜歡親自前往實體店購物。事實上，Z世代消費者所做出的購買決策有80%受到社群媒體影響，尤其是 Instagram。Z世代消費者依然熱衷於走進商店選購美容產品。76%的Z世代購買者認為，即使他們先是在社群媒體上發現品牌和產品，親身到店仍能帶來更佳的購物體驗。因此，Z世代追求的是獨特且多元的消費體驗。
3. Z世代最喜歡的社交媒體
3. Z世代最喜歡的社交媒體
Z世代很少使用 Facebook，因為這個社群平台被視為父母一代常用的社交媒體。在美國，Z世代最受歡迎的社群平台是 Instagram（64.59%）、Snapchat（51.31%）以及 YouTube（62.48%）；而在中國，抖音（TikTok）、小紅書和 bilibili 則是最流行的平台。Z世代在不同國家對內容的消費和創作方式各不相同，因此您的數位策略必須考量這些差異。
4. Z世代鍾愛具有價值的品牌
4. Z世代鍾愛具有價值的品牌
在美國，「嬰兒潮世代」成長於經濟高速成長的年代；千禧世代—第一個生活比父母更艱難的一代—則誕生於豐裕的時期。相比之下，Z世代在氣候變遷、經濟衰退及社會不平等等議題中成長，因此他們更具責任感，且傾向支持具有強烈價值觀的品牌。若品牌倡導可持續發展、動物保護或有機飲食等價值，Z世代願意支付更高的價格。這一趨勢不僅在美國明顯，也呈現全球化特徵。
5. 改變您的形象
在中國，男性彩妝市場正快速崛起。1995年後出生的男性中，每五人就有一人經常使用 BB 霜或口紅。在天貓平台上，男性眉筆、口紅及 BB 霜的銷售分別增長了 214%、278% 及 145%。透過科技與數據的運用，Z世代對個性化需求比前幾代更高。
不要害怕 Z世代，也不要將他們排除在您的數位行銷策略之外！若您希望進一步了解如何在不同市場針對這一世代消費者制定策略，歡迎聯繫 Datawords Group 或我們的聯絡中心。
