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Indústria
Beleza
Serviços
Gestão multicultural de plataformas web
Indústria
Beleza
Serviços
Gestão multicultural de plataformas web
IMPLANTAR E ATUALIZAR DE FORMA MULTICULTURAL UMA PLATAFORMA WEB/E-COMMERCE
UM POUCODE HISTÓRIA
O Grupo L'Oréal é uma das maiores empresas de beleza do mundo. Fundada em 1909 por Eugène Schueller, a L'Oréal cresceu rapidamente e se tornou uma referência na indústria da beleza. A empresa oferece uma ampla gama de produtos nas categorias de maquiagem, cuidados com os cabelos, cuidados com a pele, fragrâncias e muito mais.
Com presença global em mais de 150 países, a L'Oréal atende a uma ampla base de clientes e é representada por diversas marcas renomadas como Lancôme, Maybelline, Garnier, Kiehl's, Redken e NYX Professional Makeup, entre outras. A multinacional francesa está entre as colaborações mais antigas do Grupo Datawords, com apoio que remonta a mais de 20 anos.
ODESAFIO
Como parte do desenvolvimento e expansão dos seus diversos sites de comércio eletrônico em escala global, a L'Oréal utilizou os serviços de webmastering da Datawords.
O desafio foi garantir a implantação e merchandising de conteúdos de diversas marcas do grupo tendo em conta as especificidades culturais de cada mercado, garantindo uma gestão ágil e rápida, com custos controlados de animação dos websites.
A gestão dos sites de e-commerce das marcas do grupo L'Oréal (cerca de 15 marcas) envolve a gestão da Datawords de todas as operações relativas ao conteúdo dos sites das marcas (e-commerce ou não), coordenando os mercados APAC, EMEA e LATAM. Isto envolve especialmente:
- adicionar novos conteúdos
- redimensionar e adaptar conteúdos visuais
- processamento de vídeo (legendagem em diferentes idiomas, por exemplo)
- localização de fichas de produtos
- criação de promoções e ofertas.
A nossa colaboração envolve por um lado o trabalho com os DMI (Departamentos de Marketing Internacional) das marcas do Grupo L'Oréal, nomeadamente para a criação de um master pensado para a adaptação cultural (definição dos conteúdos principais, integração em sites vitrine, testes, etc.); por outro lado, trabalhamos com as equipes dos diferentes países para permitir a localização e gestão do conteúdo dos respectivos sites de e-commerce: cada país poderá adaptar o master às suas necessidades, utilizar o seu próprio calendário de lançamentos ou o seu próprio catálogo e escolher produtos de acordo com o contexto cultural.
NOSSARESPOSTA
Para responder ao design e animação dos sites L'Oréal, implementamos uma solução completa para a animação ágil dos sites das marcas, em 3 componentes distintos, adaptados à gestão desejada e ao objetivo pretendido.
1. Preparação do master para os Departamentos de Marketing Internacional (DMI)
A primeira parte da nossa colaboração consiste na preparação do master, ou seja, do conteúdo principal que servirá de referência para as diferentes versões localizadas dos sites. Realizada para uma dúzia de DMIs da L'Oréal em todo o mundo, e graças a parceiros como a Salesforce pelo aspecto tecnológico da implantação, esta etapa crucial garante a entrega de conteúdo culturalmente eficaz e agilidade na animação do site, além de uma redução significativa nos tempos de lançamento de conteúdo.
2. Implantação e localização de conteúdo
O master é então implantado nos diferentes sites de comércio eletrônico, por país. Conseguimos isso usando ferramentas especializadas como Wezen para tradução e plataformas comerciais e de gerenciamento de conteúdo, desenvolvidas principalmente por editores como Sitecore ou Salesforce. Essa abordagem ajuda a simplificar os processos manuais de integração e lançar rapidamente sites em diferentes idiomas, proporcionando uma experiência consistente para usuários internacionais.
3. Operações de animação de sites locais
Após estas duas primeiras etapas ocorre a adaptação à última milha, uma das especialidades do Grupo Datawords, com a criação e gestão de páginas específicas para cada mercado local. Por exemplo, a Datawords fornece operações de animação de e-commerce para marcas como Kérastase, Lancôme, Armani Beauty ou Maybelline. O processo de webmastering consiste em várias operações; dependendo do caso, são por exemplo:
- criar landing pages adaptadas a cada mercado
- atender às necessidades específicas de cada país em termos de calendário, catálogo e escopo
- melhorar o desempenho de sites locais.
OSRESULTADOS
Mais de 15 marcas da L'Oréal se beneficiaram da experiência da Datawords em webmastering de comércio eletrônico. Os websites foram implantados com prazos reduzidos, permitindo que as marcas mantivessem uma presença dinâmica e atualizada para seus clientes internacionais. A adaptação dos conteúdos a nível local permitiu ampliar a performance dos sites e reforçar a relevância da marca em cada mercado.
Nossos especialistas também desempenharam um papel fundamental na capacitação das equipes da L'Oréal em diferentes plataformas tecnológicas, facilitando a adoção e utilização dessas ferramentas.
Graças à nossa capacidade de adaptação às necessidades específicas das marcas do Grupo L'Oréal, a empresa é capaz de enfrentar os desafios relativos à rapidez de implantação, adaptação cultural e controle de custos para a animação dos seus sites. Esta colaboração permitiu às diversas subsidiárias da L'Oréal manter uma presença internacional sólida, oferecendo uma experiência on-line ideal aos seus clientes e fortalecendo a sua posição de liderança na indústria da beleza.
UM POUCO
DE HISTÓRIA
O Grupo L'Oréal é uma das maiores empresas de beleza do mundo. Fundada em 1909 por Eugène Schueller, a L'Oréal cresceu rapidamente e se tornou uma referência na indústria da beleza. A empresa oferece uma ampla gama de produtos nas categorias de maquiagem, cuidados com os cabelos, cuidados com a pele, fragrâncias e muito mais.
Com presença global em mais de 150 países, a L'Oréal atende a uma ampla base de clientes e é representada por diversas marcas renomadas como Lancôme, Maybelline, Garnier, Kiehl's, Redken e NYX Professional Makeup, entre outras. A multinacional francesa está entre as colaborações mais antigas do Grupo Datawords, com apoio que remonta a mais de 20 anos.
O
DESAFIO
Como parte do desenvolvimento e expansão dos seus diversos sites de comércio eletrônico em escala global, a L'Oréal utilizou os serviços de webmastering da Datawords.
O desafio foi garantir a implantação e merchandising de conteúdos de diversas marcas do grupo tendo em conta as especificidades culturais de cada mercado, garantindo uma gestão ágil e rápida, com custos controlados de animação dos websites.
A gestão dos sites de e-commerce das marcas do grupo L'Oréal (cerca de 15 marcas) envolve a gestão da Datawords de todas as operações relativas ao conteúdo dos sites das marcas (e-commerce ou não), coordenando os mercados APAC, EMEA e LATAM. Isto envolve especialmente:
- adicionar novos conteúdos
- redimensionar e adaptar conteúdos visuais
- processamento de vídeo (legendagem em diferentes idiomas, por exemplo)
- localização de fichas de produtos
- criação de promoções e ofertas.
A nossa colaboração envolve por um lado o trabalho com os DMI (Departamentos de Marketing Internacional) das marcas do Grupo L'Oréal, nomeadamente para a criação de um master pensado para a adaptação cultural (definição dos conteúdos principais, integração em sites vitrine, testes, etc.); por outro lado, trabalhamos com as equipes dos diferentes países para permitir a localização e gestão do conteúdo dos respectivos sites de e-commerce: cada país poderá adaptar o master às suas necessidades, utilizar o seu próprio calendário de lançamentos ou o seu próprio catálogo e escolher produtos de acordo com o contexto cultural.
NOSSA
RESPOSTA
Para responder ao design e animação dos sites L'Oréal, implementamos uma solução completa para a animação ágil dos sites das marcas, em 3 componentes distintos, adaptados à gestão desejada e ao objetivo pretendido.
1. Preparação do master para os Departamentos de Marketing Internacional (DMI)
A primeira parte da nossa colaboração consiste na preparação do master, ou seja, do conteúdo principal que servirá de referência para as diferentes versões localizadas dos sites. Realizada para uma dúzia de DMIs da L'Oréal em todo o mundo, e graças a parceiros como a Salesforce pelo aspecto tecnológico da implantação, esta etapa crucial garante a entrega de conteúdo culturalmente eficaz e agilidade na animação do site, além de uma redução significativa nos tempos de lançamento de conteúdo.
2. Implantação e localização de conteúdo
O master é então implantado nos diferentes sites de comércio eletrônico, por país. Conseguimos isso usando ferramentas especializadas como Wezen para tradução e plataformas comerciais e de gerenciamento de conteúdo, desenvolvidas principalmente por editores como Sitecore ou Salesforce. Essa abordagem ajuda a simplificar os processos manuais de integração e lançar rapidamente sites em diferentes idiomas, proporcionando uma experiência consistente para usuários internacionais.
3. Operações de animação de sites locais
Após estas duas primeiras etapas ocorre a adaptação à última milha, uma das especialidades do Grupo Datawords, com a criação e gestão de páginas específicas para cada mercado local. Por exemplo, a Datawords fornece operações de animação de e-commerce para marcas como Kérastase, Lancôme, Armani Beauty ou Maybelline. O processo de webmastering consiste em várias operações; dependendo do caso, são por exemplo:
- criar landing pages adaptadas a cada mercado
- atender às necessidades específicas de cada país em termos de calendário, catálogo e escopo
- melhorar o desempenho de sites locais.
Esta abordagem permite ampliar o desempenho dos sites em escala local. Nossa estratégia de webmastering e animação de e-commerce foi implantada em diversas marcas do Grupo L’Oréal em 3 continentes (Europa, Ásia, América).
OS
RESULTADOS
Mais de 15 marcas da L'Oréal se beneficiaram da experiência da Datawords em webmastering de comércio eletrônico. Os websites foram implantados com prazos reduzidos, permitindo que as marcas mantivessem uma presença dinâmica e atualizada para seus clientes internacionais. A adaptação dos conteúdos a nível local permitiu ampliar a performance dos sites e reforçar a relevância da marca em cada mercado.
Nossos especialistas também desempenharam um papel fundamental na capacitação das equipes da L'Oréal em diferentes plataformas tecnológicas, facilitando a adoção e utilização dessas ferramentas.
Graças à nossa capacidade de adaptação às necessidades específicas das marcas do Grupo L'Oréal, a empresa é capaz de enfrentar os desafios relativos à rapidez de implantação, adaptação cultural e controle de custos para a animação dos seus sites. Esta colaboração permitiu às diversas subsidiárias da L'Oréal manter uma presença internacional sólida, oferecendo uma experiência on-line ideal aos seus clientes e fortalecendo a sua posição de liderança na indústria da beleza.
