Lanzar y dinamizar sitios de
e-commerce en 40 países
Lanzar y dinamizar sitios de
e-commerce en 40 países
Belleza
Servicio
Gestión multicultural de plataforma web
El grupo L'Oréal es una de las mayores empresas de productos de belleza del mundo. Fundado en 1909 por Eugène Schueller, L'Oréal ha crecido rápidamente hasta convertirse en un referente de la industria de la belleza. La empresa ofrece una amplia gama de productos en las categorías de maquillaje, cuidado del cabello, cuidado de la piel, fragancias y mucho más.
Con presencia mundial en más de 150 países, L'Oréal atiende a un amplio abanico de clientes y cuenta con muchas marcas conocidas como Lancôme, Maybelline, Garnier, Kiehl's, Redken y NYX Professional Makeup, entre otras. La multinacional francesa es uno de los colaboradores más antiguos del grupo Datawords, cuya asociación se remonta a más de 20 años.
El DESAFÍO
El
DESAFÍO
En cuanto al desarrollo y la expansión de sus diferentes sitios de comercio electrónico en todo el mundo, L'Oréal ha recurrido a los servicios de webmastering de Datawords.
El reto consistía en garantizar la implantación y la comercialización de contenidos para varias marcas del grupo, teniendo en cuenta las particularidades culturales de cada mercado y asegurando una gestión ágil y rápida, con control de los costes para la presentación de los sitios web.
Datawords es responsable de la gestión de los sitios de comercio electrónico de las marcas del grupo L'Oréal (alrededor de 15 marcas). Esto implica la gestión de todas las operaciones relacionadas con el contenido de los sitios web de las marcas (comercio electrónico o de otro tipo), coordinando los mercados de APAC, EMEA y LATAM. Esto incluye:
- añadir nuevos contenidos
- redimensionar y adaptar el contenido visual
- editar vídeos (subtitulación en diferentes idiomas, por ejemplo)
- adaptar las fichas de producto
- establecer promociones y ofertas.
Nuestra colaboración implica trabajar con los DMI (departamentos de marketing internacional) de las marcas del grupo L'Oréal, concretamente para crear un contenido diseñado para que se pueda adaptar según la cultura (definición del contenido, integración en los sitios web, pruebas, etc.). Por otro lado, trabajamos con los equipos de los distintos países para que puedan localizar y gestionar el contenido en sus respectivos sitios de comercio electrónico: cada país tiene que adaptar el contenido a sus necesidades, utilizar sus propias fechas de lanzamiento de producto o catálogo y elegir los productos en función del contexto cultural.
NUESTRA RESPUESTA
NUESTRA
RESPUESTA
Para responder a las necesidades de L'Oréal en cuanto al diseño y la implantación de los sitios web, creamos una presentación ágil de sitios de marca con tres componentes distintos, adaptados al departamento en cuestión y al objetivo que se perseguía.
1. Preparación del contenido clave por los DMI*
La primera parte de nuestra colaboración consiste en preparar este contenido, que servirá de referencia para las distintas versiones localizadas de los sitios web. Esta importante etapa, en la que participó una docena de DMI de L'Oréal en todo el mundo y socios como Salesforce para cuestiones tecnológicas, garantiza la implantación de contenidos culturales totalmente adaptados, la agilidad en la presentación del sitio y una reducción significativa de los tiempos de lanzamiento de contenidos.
* departamentos de marketing internacional
2. Implantación y localización de contenidos
A continuación, el contenido se implanta en los distintos sitios de comercio electrónico de los diferentes países. Lo conseguimos gracias a herramientas especializadas como Wezen para la traducción, y plataformas comerciales y de gestión de contenidos, en concreto, las desarrolladas por editores como Sitecore y Salesforce. Este enfoque simplifica los procesos de integración manual y permite lanzar rápidamente sitios web en diferentes idiomas, proporcionando una experiencia coherente a los usuarios internacionales.
3. Operaciones a nivel local de presentación de sitios web
Tras estas dos primeras etapas, es la hora de la adaptación local, una de las especialidades del grupo Datawords, con la creación y gestión de páginas específicas para cada mercado. Por ejemplo, Datawords ofrece soluciones de presentación de comercio electrónico para marcas como Kérastase, Lancôme, Armani Beauty y Maybelline. El proceso de webmastering consiste en varias operaciones:
- crear páginas de destino adaptadas a cada mercado
- satisfacer las necesidades específicas de cada país en cuanto a fechas de lanzamiento, catálogo y alcance
- mejorar el rendimiento de los sitios web locales.
Los RESULTADOS
Los
RESULTADOS
Más de 15 marcas de L'Oréal se han beneficiado de la experiencia en webmastering de comercio electrónico de Datawords. Los sitios web se implantaron con plazos de entrega reducidos, lo que permitió a las marcas mantener una presencia dinámica y actualizada para sus clientes internacionales. La adaptación de los contenidos a nivel local ha impulsado el rendimiento de los sitios y ha reforzado la relevancia de la marca en cada mercado.
Nuestros expertos también han desempeñado un papel clave en la formación de los equipos de L'Oréal en diferentes plataformas tecnológicas, facilitando la adopción y el uso de estas herramientas.
Gracias a nuestra capacidad de adaptación a las necesidades específicas de las marcas del grupo L'Oréal, la empresa pudo superar con creces los retos de implantación, adaptación cultural y control de costes para la presentación de sus sitios web. Esta colaboración ha permitido a las distintas filiales de L'Oréal mantener una fuerte presencia internacional, además de ofrecer una experiencia en línea óptima a sus clientes y reforzar su posición de líder en la industria de belleza.
