Lanzar y dinamizar sitios de
e-commerce en 40 países
Lanzar y dinamizar sitios de
e-commerce en 40 países
Belleza
Servicio
Gestión multicultural de plataforma web
El grupo L'Oréal es una de las mayores empresas de productos de belleza del mundo. Fundada en 1909 por Eugène Schueller, la marca L’Oréal creció rápidamente hasta convertirse en un referente de la industria de la belleza. La empresa ofrece una amplia gama de productos en las categorías de maquillaje, cuidado del cabello, cuidado de la piel, fragancias y mucho más.
Con presencia mundial en más de 150 países, L'Oréal se dirige a un amplio abanico de clientes y cuenta con muchas marcas conocidas como Lancôme, Maybelline, Garnier, Kiehl's, Redken y NYX Professional Makeup, entre otras. La multinacional francesa es uno de los colaboradores más antiguos del grupo Datawords, cuya asociación se remonta a hace más de 20 años.
El DESAFÍO
El
DESAFÍO
En el marco del desarrollo y la expansión de sus diferentes sitios de comercio electrónico a escala mundial, L'Oréal ha recurrido a los servicios de webmastering de Datawords.
El reto consistía en garantizar la implantación y la comercialización de contenidos para varias marcas del grupo, teniendo en cuenta las particularidades culturales de cada mercado y asegurando una gestión ágil y rápida, con control de los costes para la presentación de los sitios web.
Para Datawords, la gestión de los sitios web de comercio electrónico de las marcas del grupo L'Oréal (unas 15 marcas) consiste en gestionar todas las operaciones relacionadas con el contenido de los sitios web (de comercio electrónico o no) de las marcas, coordinando los mercados APAC, EMEA y LATAM. Esto implica, en particular:
- añadir nuevos contenidos
- redimensionar y adaptar el contenido visual
- editar vídeos (subtitulación en diferentes idiomas, por ejemplo)
- adaptar las fichas de producto
- establecer promociones y ofertas.
Nuestra colaboración implica, en primer lugar, trabajar con las direcciones de marketing internacional (DMI) de las marcas del grupo L'Oréal, en particular para la creación de un master diseñado para la adaptación cultural (definición del contenido principal, integración en los sitios web, pruebas, etc.). A continuación, se trata de trabajar con los equipos de los diferentes países para que puedan localizar y gestionar los contenidos en sus respectivos sitios web de comercio electrónico: de esta manera, cada país puede adaptar el master a sus necesidades, utilizar su propio calendario de lanzamiento o su propio catálogo y elegir los productos en función del contexto cultural.
NUESTRA RESPUESTA
NUESTRA
RESPUESTA
Para responder a las necesidades de diseño y animación de sitios web de L'Oréal, implementamos una solución completa para la animación ágil de los sitios de las marcas, en tres partes distintas, adaptadas a la dirección correspondiente y al objetivo perseguido.
1. Preparación del master por los DMI*
La primera parte de nuestra colaboración consiste en preparar este contenido, que servirá de referencia para las distintas versiones localizadas de los sitios web. Esta importante etapa, en la que participó una docena de DMI de L'Oréal en todo el mundo y socios como Salesforce para cuestiones tecnológicas, garantiza la implantación de contenido culturalmente eficaz, agilidad en la animación de los sitios web y una reducción significativa de los tiempos de lanzamiento de contenidos.
* departamentos de marketing internacional
2. Implantación y localización de contenidos
A continuación, el master se implementa en los distintos sitios de comercio electrónico, por países. Esto es posible gracias al uso de herramientas de traducción especializadas, como Wezen, y de plataformas comerciales y de gestión de contenidos, desarrolladas en particular por editores como Sitecore o Salesforce. Este enfoque permite simplificar los procesos de integración manual y lanzar rápidamente los sitios web en diferentes idiomas, ofreciendo así una experiencia coherente a los usuarios internacionales.
3. Operaciones a nivel local de presentación de sitios web
Tras estas dos primeras etapas, es la hora de la adaptación local, una de las especialidades del grupo Datawords, con la creación y gestión de páginas específicas para cada mercado. Por ejemplo, Datawords ofrece soluciones de presentación de comercio electrónico para marcas como Kérastase, Lancôme, Armani Beauty y Maybelline. El proceso de webmastering consiste en varias operaciones:
- crear páginas de destino adaptadas a cada mercado
- satisfacer las necesidades específicas de cada país en cuanto a fechas de lanzamiento, catálogo y alcance
- mejorar el rendimiento de los sitios web locales.
Los RESULTADOS
Los
RESULTADOS
Más de 15 marcas de L'Oréal se han beneficiado de la experiencia en webmastering de comercio electrónico de Datawords. Los sitios web se implantaron con plazos de entrega reducidos, lo que permitió a las marcas mantener una presencia dinámica y actualizada para sus clientes internacionales. La adaptación de los contenidos a nivel local ha impulsado el rendimiento de los sitios y ha reforzado la relevancia de la marca en cada mercado.
Nuestros expertos también han desempeñado un papel clave en la formación de los equipos de L'Oréal en diferentes plataformas tecnológicas, facilitando la adopción y el uso de estas herramientas.
Gracias a nuestra capacidad de adaptación a las necesidades específicas de las marcas del grupo L'Oréal, la empresa pudo superar con creces los retos de implantación, adaptación cultural y control de costes para la presentación de sus sitios web. Esta colaboración ha permitido a las distintas filiales de L'Oréal mantener una fuerte presencia internacional, además de ofrecer una experiencia en línea óptima a sus clientes y reforzar su posición de líder en la industria de belleza.
