客戶參與與對話工具
客戶參與與對話工具
在瞬息萬變的數碼環境中，企業越來越重視與客戶的互動，對話式商務已成為以更個人化、更有參與感的方式與消費者互動的不可或缺的策略：電子商貿網站上的即時聊天助手、零售店資訊應用程序上的一對一客戶服務、透過聊天機械人實現營銷和客戶關係管理路徑自動化等等。
我們的 專業能力
我們的 專業能力
透過利用自然語言處理、語音識別和生成式人工智能（GenAI）等技術，我們正在挖掘對話式商務的潛力，透過即時資訊平台加強品牌影響力並提高銷售額。
靈活的全渠道解決方案滿足您的各種需要
Whatsquare是我們專門從事對話式商務的子公司，也是亞洲聊天機械人市場的領導者，我們能夠提供多語種解決方案，鼓勵客戶在所有相關資訊平台進行互動，包括WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、KaKao Talk、微信、iMessage、短訊等。
除了隨時可用的綜合功能外，該全渠道解決方案還可採用CRM、電子商貿POS和AR等深度集成系統進行完全定制，以滿足每個品牌複雜而優質的客戶體驗。
智能和個人化聊天機械人
在優化資訊應用程序的用戶體驗方面，聊天機械人已成為不可或缺的工具。得益於人工智能和先進的個人化算法，我們的聊天機械人能夠： 快速、適切地回答用戶的問題； 推薦適合其需要的產品和服務； 引導客戶完成購買過程； 收集有關客戶偏好的資訊；以及 發起交易。
以用戶為中心的綜合手段
我們將用戶放在對話式商務的核心。透過了解消費者的需要、偏好和習慣，我們能夠創建客戶路徑和用戶體驗，加強品牌與客戶之間的聯繫，從最初發現到參與、轉化和複購。無論是提供高效的客戶服務、提出個人化建議，還是講述引人入勝的故事，我們的對話式商務解決方案都旨在為每次互動增添價值。
由人工智能驅動的流暢對話
我們獨特的解決方案可滿足貴公司和客戶的需要。憑藉深入的數據分析和實時洞察力，我們能夠不斷優化聊天機械人的性能，並根據市場趨勢和用戶反饋調整我們的策略。
為什麼選擇對話式商務工具？
我們在社交媒體上精準策劃活動，旨在創造互動與價值，透過：
- 客戶忠誠度: 個人化互動可提高客戶留存率。每一次交流均構成客戶與品牌之間持續對話的一部分，可改善客戶體驗並提升參與度。
- 銷售激勵: 透過適時激發興趣，網上對話工具可以促進銷售，特別是透過聊天機械人或小工具提供相關產品推薦和有針對性的促銷活動。
- 客戶對話數據: 客戶對話是一座資訊金礦。它們為框架的語言模型提供資訊，並讓我們得以觀察到消費者偏好。在安全使用的情況下，這些數據可實現個人化的客戶體驗，並提高客戶留存率。
- 銷售線索鑒定: 自動化有助於對銷售線索進行鑒定，並將對話引導給適合人士。嵌入式表單可收集資訊，確保互動的相關性和有效性。
- 減少購物車遺棄率: 對話式商務透過在整個購買過程中提供即時幫助和維持參與，有助於減少購物車遺棄率。在電子商貿頁面可發送資訊，並主動發送訊息以鼓勵完成購買。
無論您是想改善客戶服務、提高銷售額還是加強客戶留存，Datawords都能為您提供實現這些目標所需的工具和資源。與我們聯繫，了解我們如何幫助您將客戶互動轉化為發展機遇。
