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Engajamento do cliente
e Ferramentas Conversacionais

Engajamento do cliente e Ferramentas Conversacionais

Em um cenário digital em constante mudança, onde as empresas atribuem cada vez mais importância às interações com os seus clientes, o comércio conversacional tornou-se uma estratégia essencial para interagir com os consumidores de uma forma mais personalizada e envolvente: assistentes de live chats em sites de e-commerce, clientela individual em mensagens de aplicativos para lojas de varejo, automação de jornadas de marketing e CRM via chatbots e muito mais.

NOSSO
SAVOIR-FAIRE

NOSSO SAVOIR-FAIRE

Aproveitando tecnologias como o processamento de linguagem natural, o reconhecimento da fala e a inteligência artificial generativa (GenAI), aproveitamos o potencial do comércio conversacional para fortalecer a presença da marca e aumentar as vendas através de plataformas de mensagens instantâneas.

Soluções omnichannel flexíveis

Com a Whatsquare, nossa subsidiária especializada em comércio conversacional e líder de mercado em chatbots na Ásia, somos capazes de oferecer soluções multilíngues que promovem interações com seus clientes em todas as plataformas de mensagens relevantes, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, KaKao Talk, WeChat, iMessage ,SMS, etc. .

Além da funcionalidade abrangente e pronta para uso, a solução omnichannel é totalmente personalizável com integrações profundas de sistemas, incluindo CRM, e-commerce, PDV e AR, adaptadas à experiência sofisticada e prestigiada do cliente de cada marca.

Chatbots inteligentes e personalizados

Os chatbots tornaram-se ferramentas essenciais para otimizar a experiência do cliente em aplicativos de mensagens. Graças à inteligência artificial e aos algoritmos de personalização avançados, os nossos chatbots podem: fornecer respostas rápidas e relevantes às perguntas dos usuários, recomendar produtos e serviços adequados às suas necessidades, orientar os clientes ao longo da sua jornada de compra, coletar informações sobre as preferências do cliente, iniciar transações.

Abordagem abrangente e centrada no usuário

Colocamos o usuário no centro da nossa abordagem ao comércio conversacional. Ao compreender as necessidades, preferências e comportamentos dos consumidores, somos capazes de projetar as jornadas dos clientes e criar experiências de usuário que fortaleçam a conexão entre sua marca e seus clientes, desde a descoberta até o engajamento, a conversão e a recompra. Seja oferecendo um atendimento eficaz ao cliente, oferecendo recomendações personalizadas ou contando histórias convincentes, nossas soluções de comércio conversacional são projetadas para agregar valor a cada interação.

Conversas interessantes impulsionadas por IA

Nossas soluções exclusivas evoluem de acordo com as necessidades da sua empresa e dos seus clientes. Graças à análise aprofundada de dados e insights em tempo real, somos capazes de otimizar continuamente o desempenho dos seus chatbots e adaptar a nossa estratégia com base nas tendências do mercado e no feedback dos usuários.

POR QUE O COMÉRCIO CONVERSACIONAL

Orquestramos campanhas precisas nas redes sociais para gerar engajamento e valor com:

  • Fidelização do Cliente: interações personalizadas que fortalecem o diálogo contínuo com a marca e aumentam a retenção.
  • Impulso nas Vendas: sugestões de produtos e promoções direcionadas via chatbots para gerar compras no momento certo.
  • Dados Conversacionais: insights valiosos obtidos nas interações para alimentar seus chatbots e personalizar a experiência do cliente.
  • Qualificação de Leads: automação que direciona os prospects ao interlocutor certo por meio de formulários integrados.
  • Redução do Abandono de Carrinho: suporte instantâneo e lembretes proativos via mensagens para concluir a compra.
Seja para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar suas vendas ou fidelizar clientes, a Datawords fornece as ferramentas e os recursos necessários para você atingir seus objetivos.
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