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다문화 웹 플랫폼 운영
미쉐린(Michelin)은 타이어 생산 및 유통을 전문으로 하는 프랑스 회사입니다. 1889년 에두아르 미쉐린(Édouard Michelin)과 앙드레 미쉐린(André Michelin) 형제가 설립한 이 회사는 타이어 제조업체를 선도하는 세계적인 브랜드로서 타이어의 안전성, 성능 및 에너지 효율성을 개선하는 새로운 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 미쉐린은 승용차, 대형 트럭, 오토바이, 항공기, 건설 장비 등 다양한 유형의 차량에 맞는 타이어를 생산합니다.
깊은 역사와 품질, 지속 가능성, 혁신에 대한 헌신을 바탕으로 미쉐린은 타이어 업계의 주요 브랜드로 자리매김하며 전 세계에 신뢰할 수 있는 고성능 모빌리티 솔루션을 제공하고 있습니다.
도전 과제
도전 과제
2018년까지 미쉐린은 아웃소싱 방식으로 웹사이트를 운영했기에 디지털 팩토리를 보유하고 있지 않았습니다. 이로 인해 현지 시장의 디지털 생태계 관리가 파편화되어 미쉐린의 글로벌 비전과 일치하지 않는 경험을 제공하게 되었습니다. 각 시장에서 서로 다른 현지 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 사용하고 있어 디지털 생태계 관리 방식을 간소화하기가 어려웠습니다.
이와 같은 방해 요소를 극복하고 글로벌 목표를 달성하기 위해 미쉐린은 데이터워즈를 선택했습니다. 그리고 각 국가마다 필요한 요소를 고려한 효율적인 전략을 바탕으로 전 세계 200여 개의 웹사이트에 신속하게 콘텐츠를 배포할 수 있었습니다.
대응
대응
여러 단계로 구성된 미쉐린 디지털 팩토리의 개발 및 배포 과정은 프로젝트 조직의 모범 사례를 보여주었으며, 그 세부 내용은 다음과 같았습니다:
테스트 및 확장 접근 방식을 제안하고
고객과 긴밀히 협력하여 고객의 요구 사항을 이해하고 단계별로 배포 프로세스를 테스트합니다.
글로벌 수준에서 조언 및 심층 분석 제공
메인 콘텐츠를 지역적으로 손쉽게 적용하기 위해 필수적인 문화적 맞춤 요소를 식별합니다. 국가별 특성을 고려한 특정 콘텐츠 번역, 각 지역에 적합한 언어 모델·글꼴·시각적 요소의 선택 등 다양한 문제를 데이터워즈 전문가들이 분석하고, 문화적 적합성에 대해 의견을 제시했습니다.
전문가 팀 구성
SEO 최적화 및 맞춤 서비스 전문가, 기술 전문가로 팀을 구성했습니다. 자동차 분야의 전문가들이 기존 콘텐츠를 검토하고 번역한 후, 각 시장에 제안하여 검증을 받았습니다. 이러한 과정을 통해 국가별 투입 노력을 최소화하면서도 투자 수익을 극대화할 수 있었습니다.
미쉐린의 기술 스택에 아포스트로피 CMS(Apostrophe CMS)를 통합
하여 글로벌 배포를 지원합니다. 동시에 데이터워즈 팀은 끊임없이 발전하는 도구에 대한 전문성을 지속적으로 강화해 왔습니다. 아포스트로피 플랫폼을 통해 미쉐린의 세계를 파악할 수 있게 되면서 단일 인터페이스를 통해 현지 맞춤 서비스를 위한 활동을 관리할 수 있었습니다.
결과
결과
미쉐린 디지털 팩토리에서 선사하는 새로운 경험은 미쉐린 그룹 내에서 커다란 성공을 거두었습니다. 데이터워즈는 미쉐린, 굿리치(Goodrich), 클레버(Kléber) 브랜드를 포함하는 서로 다른 50여 개의 시장에서 250개의 맞춤 웹사이트를 성공적으로 배포했습니다.
미쉐린은 데이터워즈와의 협업을 통해 디지털 생태계 관리를 간소화하고, 소비자 및 B2B 타이어와 관련하여 일관적이면서도 고객을 위한 맞춤형 경험을 제공할 수 있었습니다. 더불어 데이터워즈 팀과 아포스트로피 CMS 관리자 간의 직접적인 논의는 상당한 기술 절감이라는 성과로 이어졌습니다.
그리고 프로젝트는 초기 배포 단계에서 그치지 않았습니다. 미쉐린과 미쉐린의 여러 글로벌 자회사는 계속해서 데이터워즈 팀과 협업하여 본사의 요청에 따라 글로벌 수준에서 혹은 국가별로 관리하는 지역적 수준에서 매일 디지털 팩토리 웹사이트를 강화하고 필요에 따라 맞춤 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 이와 같은 주기적인 모니터링은 새로운 웹사이트 페이지를 지속적으로 개선하고 새로운 기능을 구현할 수 있게 합니다.
미쉐린은 데이터워즈의 다문화적 접근 방식을 통해 각 시장의 요구 사항을 충족하는 맞춤 콘텐츠를 제공할 수 있었고, 동시에 디지털 팩토리를 통해 다양한 국가와 문화 전반에 걸쳐 일관적이고 매력적인 사용자 경험을 유지하고 있습니다
