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AI & 문화별 맞춤 서비스
2023년 5월 30일
오늘날 글로벌 기업 및 대형 브랜드의 주요 관심사 중 하나인 인공지능, 즉 AI는 특히 텍스트와 이미지 생성 분야에서 상당한 발전을 보이며 유용한 수단으로 주목받고 있습니다. 달리 2(Dall-E 2), 챗GPT(ChatGPT) 그리고 최근의 바드(Bard)와 같은 도구는 SEO, 카피라이팅 및 디자인 전문가뿐만 아니라 일반 대중의 관심까지 사로잡았습니다. 그리고 해당 분야에서 AI가 지닌 잠재력은, 보이는 것보다 훨씬 거대합니다.
빠른 투자 수익률을 추구하는 오늘날의 경제환경 속에서 기업들은, 특히 해외 진출을 모색 중인 브랜드는 AI를 활용해 새로운 국가를 위한 콘텐츠를 효과적으로 현지화하고 비용을 최적화하며 더 나은 마케팅 캠페인을 전개하고 있습니다. 엔지니어들 역시 AI의 한계를 뛰어넘으며 점점 더 복잡한 알고리즘을 찾기 위해 끊임없이 경쟁합니다. 체스 챔피언 게리 카스파로프(Garry Kasparov)와 AI 딥 블루(Deep Blue)의 대결과 같은 이벤트는 흔한 일이 되었으며, 이러한 예시를 통해 오늘날 혁신과 전문 기술이 얼마나 빠른 속도로 성과를 내고 있는지 잘 알 수 있습니다.
그렇기 때문에, 커뮤니케이션 및 마케팅 분야에서의 다양한 AI 활용 사례를 고려해 기업이 가진 자원을 제대로 현지화하는 것이 중요합니다. 20년 전 e-커머스의 선구자들이 그러했듯, 단순한 웹사이트 제작 그 이상을 바라보는 혜안을 지닌 기업은 빠르게 경쟁에서 앞서나갈 수 있을 것입니다.
맞춤형 인공 지능의 시대
이제 브랜드들은 고객과 소통하고, 맞춤형 혜택을 제공하고, 브랜드를 향한 고객의 애정과 충성도를 높이는 데 도움을 줄 자체 AI를 찾고 있습니다. 이러한 AI는 시장의 문화적 현실을 반영해 콘텐츠 제작, 데이터 관리, 생태계 운영 등의 분야에서 핵심적인 역할을 수행할 것입니다.
그렇기 때문에, AI 도구를 기업의 DNA에 맞게 조정하고 발전시키는 것이 중요합니다. 예를 들어 현재 챗GPT 및 바드와 같은 일반적인 AI는 모든 사용자에게 유사한 답변을 제공합니다. 기업이 AI를 성공적으로 활용하려면, AI를 해당 분야의 진정한 전문가가 될 수 있도록 학습시켜 적절한 언어를 통해 브랜드의 정체성을 전달할 수 있도록 해야 합니다.
엔드 투 엔드 AI를 개발하는 데 필요한 비용을 고려해 봤을 때, 지금이 바로 일반적인 용도의 AI에 필수적인 사양을 적용하고, 적용을 원하는 분야에서의 관련성 및 유용성을 트레이닝해야 할 때입니다. 물론 이러한 작업엔 시간이 걸리지만, 차후 경쟁 우위를 누리는 데 큰 도움이 될 것입니다.
AI, 디지털 트랜스포메이션, 그리고 문화별 맞춤 서비스
인터넷은 완전히 세계화되어 있는 것처럼 보이지만, 사실 수많은 언어와 문화적 특수성으로 인해 파편화되어 있습니다. 예를 들어 중국어를 사용하는 인터넷 사용자 수는 영어, 힌디어, 스페인어 사용자 수와 맞먹습니다. 모든 AI는 특정 데이터 세트를 각 국가에 따라 조정해야 하고, 동시에 브랜드 이미지의 전반적인 일관성을 유지해야 합니다. 이러한 방식은 기업이 진정한 온라인다문화를 이루는 데 큰 도움을 줍니다.
데이터워즈는 AI가 문화별 맞춤 서비스를 성공적으로 제공하기 위해 필요한 강력한 도구 중 하나라고 믿습니다. 현지화와 관련된 전문 지식은 물론 다양한 문화에 대한 깊은 이해를 지니고 있는 데이터워즈는 브랜드가 AI를 활용해 성공적으로 현지화를 진행하고, 높은 관련성과 일관성을 지닌 고객 경험을 창출할 수 있도록 돕습니다.
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