Engagement client
et Outils Conversationnel
Engagement client et Outils Conversationnel
Dans un paysage numérique en constante évolution, le commerce conversationnel s’impose comme la nouvelle norme pour créer des interactions client personnalisées et engageantes : chat en direct, conseils individuels via messagerie, parcours CRM automatisés et chatbots intégrés.
NOTRE
EXPERTISE
NOTRE EXPERTISE
En tirant parti des technologies telles que le traitement du langage naturel, la reconnaissance vocale et l’intelligence artificielle générative (GenAI), nous exploitons le potentiel du commerce conversationnel pour renforcer la présence des marques et augmenter les ventes via les plateformes de messagerie instantanée.
Solutions omnicanales flexible
Avec Whatsquare, notre filiale spécialisée dans le commerce conversationnel et leader du marché des chatbots en Asie, nous sommes en mesure de proposer des solutions multilingues qui favorisent les interactions avec vos clients sur toutes les plateformes de messagerie pertinentes, y compris WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, KaKao Talk, WeChat, iMessage, SMS, etc.
En plus des fonctionnalités complètes prêtes à l’emploi, la solution omnicanal est entièrement personnalisable avec des intégrations profondes des systèmes, y compris CRM, eCommerce, POS et AR, adaptées à chaque expérience client sophistiquée et prestigieuse des marques.
Chatbots Intelligents et Personnalisés
Les chatbots sont devenus des outils indispensables pour optimiser l’expérience client sur les applications de messagerie. Grâce à l’intelligence artificielle et aux algorithmes de personnalisation avancés, nos chatbots peuvent : fournir des réponses rapides et pertinentes aux questions des utilisateurs, recommander des produits et services adaptés à leurs besoins, guider les clients tout au long de leur parcours d’achat, recueillir des informations sur les préférences des clients et initier des transactions.
Approche centrée sur l'utilisateur et complète
Nous plaçons l’utilisateur au cœur de notre approche du commerce conversationnel. En comprenant les besoins, les préférences et les comportements des consommateurs, nous sommes capables de concevoir des parcours clients et de créer des expériences utilisateurs qui renforcent le lien entre votre marque et vos clients, de la découverte à l’engagement, en passant par la conversion et la réachat. Que ce soit pour offrir un service client efficace, proposer des recommandations personnalisées ou raconter des histoires captivantes, nos solutions de commerce conversationnel sont conçues pour ajouter de la valeur à chaque interaction.
Conversations fluides propulsées par l'IA
Nos solutions uniques évoluent avec les besoins de votre entreprise et de vos clients. Grâce à une analyse approfondie des données et des insights en temps réel, nous sommes capables d’optimiser en continu les performances de vos chatbots et d’adapter notre stratégie en fonction des tendances du marché et des retours utilisateurs.
Pourquoi le Commerce Conversationnel
Nous orchestrons des campagnes précises sur les réseaux sociaux pour générer engagement et valeur avec :
- Fidélité Client : Des interactions personnalisées qui renforcent le dialogue continu avec la marque et augmentent la rétention.
- Stimulation des Ventes : Des suggestions de produits et des promotions ciblées via chatbots pour générer des achats au bon moment.
- Données Conversationnelles : Des insights clients issus des échanges pour alimenter vos chatbots et personnaliser l’expérience.
- Qualification des Leads : Une automatisation qui oriente les prospects vers le bon interlocuteur grâce à des formulaires intégrés.
- Réduction de l’Abandon de Panier : Un support instantané et des relances proactives via messagerie pour finaliser l’achat.
Que vous souhaitiez améliorer votre service client, augmenter vos ventes ou renforcer la fidélité de vos clients, Datawords vous fournit les outils et les ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs.
