文化的な一貫性で ソーシャルメディアネットワークを管理します
文化的な一貫性で
ソーシャルメディアネットワークを管理します
ファッション
サービス
カルチャー別オムニチャネル展開
コロンビア スポーツウェア カンパニーは、アウトドアのスポーツウェア、フットウェア、アクセサリーの製造・販売を専門とするアメリカの企業です。1938年にポール・ラムフロムがポートランドで創業したこのブランドは、現在90カ国以上で展開し、世界13,000以上の直営店で製品を販売しています。同社はとりわけ、スキー、ハイキング、登山、その他のアウトドア アクティビティ用のテクニカルウェアで有名です。
また、コロンビア スポーツウェアはCSRへの強いコミットメントでも知られ、消費者が使用済みのコロンビア製品をリサイクルや再利用のために店舗に持ち込める「Re-Threads」プログラムなどの取り組みを行っています。
挑 戦
挑
戦
コロンビア スポーツウェアは米国において非常に有名ながら、ヨーロッパではソーシャルメディアなどを通じて知名度を上げる効果的な戦略が必要でした。しかし強力なブランドDNAがあるため、エンゲージメントに必要な情報源をそれぞれの国に合わせたものにし、ブランドの一貫性を維持しながら、各カルチャーに合わせたメッセージを発信することが重要でした。
そこで同社は、ダータワーズとそのソーシャルメディアのエキスパートであるVanksenに、ヨーロッパでも米国と同じようにブランドの支持を集めるためのソリューションを求めました。
私たちの 対応
私たちの
対応
コロンビア スポーツウェアが抱える国際化のニーズに応えるため、私たちは主に3つの分野に重点を置きました:
ブランドコンテンツ戦略の定義、展開、管理
ヨーロッパの子会社向けに行った施策です。 米国子会社を通じてコロンビア スポーツウェアのグローバルチームと緊密に連携し、フランス、スペイン、ドイツ、英国の各ターゲット国に適切で一貫した編集方針を定義しました。 このアプローチにより、リソースやコミュニケーション要素の不必要な重複を避けつつ、ブランドの一貫性を確保することができました
ソーシャルメディアの毎日のカスタマイズ運用
その後、ダータワーズのコミュニティ管理チームが動員され、あらゆるタッチポイントにおいてブランドのソーシャルメディアをカスタマイズされた方法で毎日管理しました。
オフラインとオンラインのイベント間での相互作用の創出
この課題で注目すべき点の一つは、対象となる各国のカルチャーの特徴を考慮しながら、対面式（オフライン）のイベントと、それに相当するオンラインイベントとの相互作用を生み出すダータワーズの手腕です。例えば、フランスではマッドデイズ（屋外スポーツイベント）、英国ではマンチェスター・ユナイテッドの試合など、「物理的」なイベントに関連したイベント運営を行ってきました。これらのイベントにより、ファンはその場にいる人だけが参加できる特別イベントに離れた場所から参加することができ、ブランドに対する顧客のコミットメントとロイヤリティの強化につながりました
結果
結
果
ダータワーズの行動計画により、コロンビア スポーツウェア カンパニーは、1年足らずの間に一定条件を満たすファンの数が6万人以上増加しました。平均エンゲージメント率は4.5％で、ブランデッドコンテンツはイベント中に1,000回以上シェアされ、その過程で同社のEコマースの売上成長も促進されました。これらの結果は、ヨーロッパでのソーシャルメディア活動の重要な局面における、ブランドのデジタルコミュニケーション戦略の有効性を証明しています。
最終的には、ローカルに適した内容とブランドのグローバルな一貫性に焦点を当てたことにより、コロンビア スポーツウェアの強力なエンゲージメントを生み出し、未開拓の市場でファンのコミュニティを発展させることにつながりました。ヨーロッパにおける同社の文化的変換こそが、アメリカ企業によるローカルの市場要件への適合や、オンラインでの評判向上を可能にしたこの戦略を実施する上での重要な成功要因となりました。
