Compromiso del cliente
y herramientas conversacionales
Compromiso del cliente y herramientas conversacionales
nuestra experiencia
Nuestra Experiencia
Soluciones omnicanal flexibles
Con Whatsquare, nuestra filial especializada en comercio conversacional y líder del mercado de chatbots en Asia, podemos ofrecerle soluciones multilingües que faciliten las interacciones con sus clientes en todas las plataformas de mensajería relevantes, como WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, KaKao Talk, WeChat, iMessage, SMS, etc..
Además de la completa funcionalidad lista para usar, la solución omnicanal es totalmente personalizable con integraciones de sistemas, incluidos CRM, comercio electrónico, POS y RA, adaptadas a la sofisticada y prestigiosa experiencia del cliente de cada marca.
Chatbots inteligentes y personalizados
Los chatbots se han convertido en herramientas esenciales para optimizar la experiencia del cliente en las aplicaciones de mensajería. Gracias a la inteligencia artificial y a los avanzados algoritmos de personalización, nuestros chatbots pueden: Proporcionar respuestas rápidas y pertinentes a las preguntas de los usuarios, recomendar productos y servicios adaptados a sus necesidades, guiar a los clientes a través del proceso de compra, recopilar información sobre las preferencias de los clientes, e Iniciar las transacciones.
Enfoque integral centrado en el usuario
El usuario es el centro de nuestro enfoque del comercio conversacional. Al comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los consumidores, somos capaces de diseñar itinerarios para los clientes y crear experiencias de usuario que refuercen el vínculo entre su marca y sus clientes, desde el descubrimiento hasta el compromiso, la conversión y la recompra. Tanto si se trata de proporcionar un servicio de atención al cliente eficaz, ofrecer recomendaciones personalizadas o contar historias convincentes, nuestras soluciones de comercio conversacional están diseñadas para añadir valor a cada interacción.
Conversaciones fluidas impulsadas por la IA
Nuestras soluciones únicas evolucionan con las necesidades de su empresa y de sus clientes. Gracias al análisis en profundidad de los datos y a las perspectivas en tiempo real, podemos optimizar continuamente el rendimiento de sus chatbots y adaptar nuestra estrategia en función de las tendencias del mercado y de los comentarios de los usuarios.
Por qué el Comercio Conversacional
Orquestamos campañas precisas en redes sociales para generar compromiso y valor con:
- Fidelización de clientes: las interacciones personalizadas mejoran la retención de clientes. Cada intercambio forma parte de un diálogo continuo entre el cliente y la marca, mejorando la experiencia del cliente y fomentando el compromiso.
- Incentivos de venta: al despertar el interés en el momento adecuado, las herramientas conversacionales en línea impulsan las ventas, sobre todo al ofrecer sugerencias de productos relevantes y promociones específicas a través de chatbots o widgets.
- Datos conversacionales de los clientes: las conversaciones con los clientes son una fuente de información valiosa. Alimentan los modelos lingüísticos de los chatbots y proporcionan información sobre las preferencias de los consumidores. Cuando se utilizan de forma segura, estos datos permiten personalizar las experiencias de los clientes y reforzar su fidelidad.
- Cualificación de clientes potenciales: la automatización ayuda a cualificar a los clientes potenciales y a dirigir las conversaciones hacia la persona adecuada. Los formularios integrados recogen información para garantizar interacciones pertinentes y eficaces.
- Reducción de abandono de la cesta de la compra: el comercio conversacional ayuda a reducir el abandono de la cesta de la compra proporcionando asistencia instantánea y manteniendo el compromiso durante todo el proceso de compra. La mensajería es accesible en las páginas de comercio electrónico y se envían mensajes proactivos para animar a completar la compra.
