다문화 웹/E-커머스 플랫폼 배포 및 관리
다문화 웹/E-커머스 플랫폼 배포 및 관리
뷰티
서비스
다문화 웹 플랫폼 운영
로레알 그룹은 세계 최대 규모의 뷰티 제품 회사입니다. 1909년 외젠 슈엘러(Eugène Schueller)가 설립하였으며, 오래지 않아 뷰티 산업을 대표하는 브랜드로 자리 잡았습니다. 현재는 메이크업, 헤어케어, 스킨케어, 향수 등 폭넓은 카테고리의 제품을 선보이고 있습니다.
로레알은 150여 개의 국가에서 세계적인 활약을 펼치는 거대한 고객 기반을 갖추고 있으며, 랑콤(Lancôme), 메이블린(Maybelline), 가르니에(Garnier), 키엘(Kiehl's), 레드켄(Redken), NYX 프로페셔널 코스메틱(NYX Professional Cosmetic)과 같은 대표 브랜드로 잘 알려져 있습니다. 프랑스를 거점으로 한 이 다국적 기업은 데이터워즈 그룹의 오랜 파트너 중 하나로 현재까지 20년 이상 협력해 왔습니다.
도전
과제
도전
과제
전 세계 다양한 e-커머스 사이트의 개발 및 확장 과정의 일환으로, 로레알은 데이터워즈에 웹마스터링 서비스를 의뢰했습니다.
도전 과제는 로레알 그룹의 여러 브랜드에 대한 콘텐츠를 배포 및 홍보하는 것이었으며, 그와 동시에 각 시장의 문화적 특성을 고려하고, 기민하고 신속한 관리를 보장해야 하며, 웹 사이트 애니메이션 비용을 제대로 관리해야 했습니다.
약 15개 브랜드로 구성된 로레알 그룹 브랜드의 e-커머스 사이트 조정과 관련하여 데이터워즈는 e-커머스 또는 그 이외의 브랜드 웹사이트 콘텐츠와 관련된 모든 운영을 관리하고, 아시아 태평양 시장, 유럽, 중동, 아프리카 시장, 남미 시장에 맞추어 조정해야 했습니다. 여기에는 다음과 같은 활동이 포함되었습니다.
- 신규 콘텐츠 추가
- 비주얼 콘텐츠 사이즈 변경 및 조정
- 영상 처리(예: 여러 언어로 자막 추가)
- 제품 시트 현지화
- 프로모션 및 혜택 설정
특히 문화별 맞춤 서비스를 위한 마스터 생성(메인 콘텐츠 정의, 쇼케이스 사이트에 통합, 테스트 등)을 위해 로레알 그룹 브랜드 IMD(International Marketing Departments, 글로벌 마케팅 부서)와 협력했습니다. 그리고 여러 국가의 팀과 함께 국가별 e-커머스 사이트의 콘텐츠를 현지화하고 관리하여 국가별로 필요에 따라 마스터를 조정하여 적용하고, 자체적인 론칭 캘린더 또는 카탈로그를 활용하며, 문화적 배경에 맞게 제품을 선별할 수 있었습니다.
데이터워즈의
대응
데이터워즈의
대응
로레알의 웹사이트 디자인 및 애니메이션 관련 요구 사항을 충족하기 위해 데이터워즈는 관련 부서와 대상 목표에 맞게 조정된 3가지의 개별 구성 요소를 활용하여 신속한 브랜드 사이트 관리를 위한 완벽한 솔루션을 구현했습니다.
1 국제 마케팅 부서(IMD)를 위한 마스터 준비
협업의 첫 번째 단계는 웹사이트의 다양한 현지화 버전에서 레퍼런스로 활용될 메인 콘텐츠인 마스터를 준비하는 것이었습니다. 전 세계 10개 이상의 로레알 IMD를 위해 수행된 이 중요한 단계에서 데이터워즈는 세일즈포스(Salesforce)와 같은 파트너의 배포 기술을 바탕으로 문화적으로 효과적인 콘텐츠를 제공하고, 신속하게 사이트를 개발하고, 콘텐츠 론칭 소요 시간을 크게 단축할 수 있었습니다.
2 콘텐츠 배포 및 현지화
이후 마스터는 국가별로 여러 e-커머스 사이트에 배포되었습니다. 데이터워즈는 이를 위해 Wezen 번역 솔루션과 같은 전문 도구와 더불어 사이트코어(Sitecore) 및 세일즈포스와 같은 퍼플리셔가 개발한 상업 및 콘텐츠 관리 플랫폼을 활용했습니다. 이와 같은 접근 방식은 수동 통합 프로세스를 단순화하고 웹사이트를 다양한 언어로 신속하게 론칭할 수 있게 해주어 전 세계 사용자에게 일관된 경험을 제공합니다.
3 현지 웹사이트 관리 운영
앞서 두 단계를 완료한 후에는 데이터워즈 그룹의 전문 분야 중 하나인 현지 맞춤 적용이 진행되어 각 현지 시장에 맞게 페이지를 제작 및 관리되었습니다. 예를 들어 데이터워즈는 케라스타즈(Kérastase), 랑콤, 아르마니 뷰티(Armani Beauty), 메이블린과 같은 여러 브랜드의 e-커머스 프로모션을 처리합니다. 웹마스터링 단계는 다음과 같은 다양한 단계로 구성됩니다.
- 각 시장에 맞춘 랜딩 페이지 생성
- 일정, 카탈로그, 범위 측면에서 국가별 요구 사항에 대응
- 현지 웹사이트 성능 개선
40개국에서 이커머스 사이트 구축 및 운영
고객의
수행 결과
고객의
수행 결과
15개 이상의 로레알 브랜드가 데이터워즈 e-커머스 웹마스터링 전문성의 이점을 누리고 있습니다. 웹사이트를 더욱 짧은 시간 내에 배포하여 브랜드가 글로벌 고객을 대상으로 최신 트렌드에 맞는 역동적인 이미지를 유지할 수 있게 되었습니다. 그리고 현지 시장에 맞추어 콘텐츠를 조정하면서 사이트 성능이 개선되었으며, 각 시장에서 브랜드의 문화적 관련성이 강화되었습니다.
데이터워즈의 전문가들은 다양한 기술 플랫폼에 대해 로레알 팀을 교육하고 그들이 이러한 도구를 원활하게 사용할 수 있도록 도왔습니다.
그룹 내 브랜드별 요구 사항에 맞춘 데이터워즈의 서비스를 통해 로레알은 신속한 배포, 문화별 맞춤 서비스, 웹사이트 관리 비용 통제라는 도전 과제를 해결할 수 있었습니다. 더불어 로레알의 여러 자회사는 전 세계적으로 견고한 입지를 유지하며 고객에게 최적화된 온라인 경험을 제공하고 뷰티 산업 리더로서 지위를 강화했습니다.
