고객 참여 및 대화형 도구
고객 참여 및 대화형 도구
데이터워즈의 노하우
데이터워즈의 노하우
데이터워즈는 자연 언어 처리(NLP), 음성 인식, 생성형 인공지능(GenAI)과 같은 기능을 활용하여 대화형 커머스의 가능성을 최대한 활용하며, 즉각적인 메시지 플랫폼을 통해 브랜드의 입지를 강화하고 판매량을 증가시킵니다.
유연한 옴니채널 솔루션
대화형 커머스를 전문적으로 다루는 데이터워즈의 자회사이자 아시아 챗봇 시장의 리더인 왓스퀘어(Whatsquare)는 왓츠앱, 페이스북 메신저, 라인, 카카오톡, 위챗, 아이메시지, SMS 등을 포함한 모든 관련 메시지 플랫폼에서 소비자와의 소통을 증진하는 다언어 솔루션을 보유하고 있습니다.
즉시 활용 가능한 종합적인 기능을 갖춘 옴니채널 솔루션은 CRM, e-커머스 POS, AR 등의 심층 통합 시스템과 함께 전면적인 커스터마이징이 가능하여, 모든 브랜드에 정교한 프리미엄 고객 서비스를 제공합니다.
맞춤형 스마트 챗봇
챗봇은 메시지 애플리케이션 내 사용자 경험 최적화에 있어 없어서는 안 될 도구가 되었습니다. 데이터워즈의 챗봇은 인공 지능(AI)과 고급 맞춤화 알고리즘을 활용해 다음과 같은 작업을 수행합니다. 사용자의 질문에 대해 빠르고 적절한 답변 제공 사용자의 니즈를 충족하는 제품 및 서비스 추천 소비자를 구매 절차로 안내 소비자의 선호에 대한 정보 수집 거래 시작
종합적인 사용자 중심 접근법
데이터워즈는 대화형 커머스를 활용하는 데 있어 언제나 사용자를 중심에 두고 있습니다. 소비자의 니즈와 선호도, 습관을 파악하면 브랜드와 소비자 사이의 유대감을 강화하는 소비자 경로와 사용자 경험을 통해 첫 만남, 관심, 구매로 전환, 그리고 반복적인 구매에 이르는 일련의 과정을 구축 가능합니다. 데이터워즈의 대화형 커머스 솔루션은 효과적인 고객 서비스, 맞춤 제품 추천, 경쟁력 있는 스토리 구성 등, 소비자와의 모든 커뮤니케이션에 적절한 가치를 부여하도록 제작되었습니다.
AI가 구현하는 자연스러운 대화
데이터워즈의 고유한 솔루션은 브랜드 및 고객사의 니즈와 함께 발전해 왔습니다. 심층 데이터 분석과 실시간 인사이트를 활용하는 데이터워즈는 챗봇의 성능을 끊임없이 최적화하고 시장의 트렌드와 사용자 피드백에 따라 전략을 조정합니다.
대화형 커머스 도구를 선택해야 하는 이유
우리는 다음을 통해 참여와 가치를 창출하기 위해 소셜 미디어에서 정밀한 캠페인을 기획합니다 :
- 소비자 충성도: 맞춤형 커뮤니케이션은 소비자의 충성도를 향상합니다. 모든 교류는 소비자와 브랜드의 지속적인 대화로 이어지며 소비자 경험을 개선하고 관심을 유도합니다.
- 판매 인센티브: 온라인 대화형 도구는 적절한 시점에 소비자의 관심을 증폭하는 방법, 특히 관련 제품을 추천하거나 챗봇 또는 위젯을 통한 타겟 프로모션을 제시하는 방법으로 판매량 증가를 지원합니다.
- 소비자 대화형 데이터: 소비자와의 대화는 정보의 보고로서, 프레임워크의 언어적 모델에 정보를 제공하여 소비자의 선호도에 대한 인사이트를 도출합니다. 이러한 데이터를 안전하게 사용하면 맞춤 고객 경험을 실현하여 고객 유지율을 증대할 수 있습니다
- 잠재 고객: 자동화 도구는 잠재 고객에 우선순위를 부여하고 적합한 소비자와의 대화로 직접 연결해주는 역할을 합니다. 이를 위해 적용된 양식은 적절하고 효율적인 커뮤니케이션을 위한 정보를 수집합니다.
- 장바구니 이탈률 감소: 대화형 커머스는 즉각적인 도움을 제공하고 전체 구매 절차 내내 소비자와 함께하며 장바구니 이탈률을 감소시킵니다. 또한, e-커머스 페이지에서 적극적으로 메시지를 전송하여 구매 완료를 유도합니다.
