온·오프라인 경험을 통해 브랜드 인지도 강화
온·오프라인 경험을 통해 브랜드 인지도 강화
패션 및 럭셔리 제품
서비스
24/7 고객 경험 관리
아르마니(Armani)는 아르마니 뷰티(Armani Beauty) 팝업 스토어 이벤트를 통해 브랜드 인지도를 높이고자 했습니다. 이러한 목표를 위해 데이터워즈는 강력한 아르마니 패스포트(Armani Passport) 모바일 앱을 개발해 약 20,000건의 등록을 유도하고 브랜드에게 유용할 데이터를 대량으로 수집했습니다.
도전 과제
도전
과제
1975년 디자이너 조르지오 아르마니(Giorgio Armani)가 설립한 아르마니는 이탈리아 패션 및 럭셔리 그룹으로 남성복 및 여성복에서 액세서리, 시계, 아이웨어, 주얼리, 향수, 화장품에 이르는 다양한 제품을 선보이고 있습니다.
홍콩에서 브랜드 노출도를 높이고 더 나아가 브랜드 인지도 제고를 희망했던 아르마니는 2018년 데이터워즈에 프로젝트를 의뢰했습니다.
솔루션
솔루션
아르마니는 홍콩 침사추이의 하버 시티에 아르마니 뷰티 팝업 스토어 이벤트를 개최하며 드라마 시리즈 연희공략(Story of Yanxi Palace)에서 부찰 황후로 출연하게 큰 인기를 얻은 배우 친란(Qin Lan)을 초청했습니다. 이벤트를 위해, 데이터워즈는 고객이 목표를 달성할 수 있도록 다양한 기능을 갖춘 아르마니 패스포트 모바일 앱을 개발했습니다. 브랜드의 시그니처 고릴라인 유리(Uri)가 등장하는 이 앱은 다양한 오프라인 이벤트 활동과 온라인 경험을 하나로 통합해 주었습니다.
사용자는 아르마니 패스포트 앱을 사용해 다음과 같은 활동을 할 수 있습니다.
- 행사장 입장(QR 코드 사용)
- 다양한 활동 및 미니 게임 참여(예: 유리와 함께 사진 촬영) 및 진행 상황 기록
- 소셜 미디어에 이벤트 관련 경험 공유
- 코드를 사용하여 기프트 수령
- 이벤트 지도 확인
- 온라인 카탈로그 확인 및 일부 제품 온라인 쇼핑
아르마니 브랜드 인지도를 높이는 온·오프라인 경험
결과
결과
2018년에 이와 같은 OMO(Online-Merge-Offline) 마케팅 방식은 흔히 사용되는 방식이 아니었다는 점에 특히 주목할 만합니다. 데이터워즈의 과감한 이니셔티브는 다음과 같은 괄목할 만한 성과를 보여주었습니다.
- 캠페인 기간 동안 약 19,500명이 아르마니 패스포트 앱에 등록
- 지난해 대비 등록률 25% 향상
- 아르마니 패스포트 앱을 통해 수집한 풍부한 데이터로 캠페인의 효과를 객관적으로 분석 가능하며, 이를 향후 CRM 및 마케팅 활동을 위한 유용한 자원으로도 활용 가능
