コンバセーショナル・コマース
コンバセーショナル・コマース
デジタル環境が大きく変化する中で、企業は顧客とのコミュニケーションをこれまで以上に重視するようになっています。コンバセーショナルコマースは、よりパーソナライズされた双方向のやり取りを実現する手法として、注目されています。ライブチャットによる接客や、メッセージアプリを活用した1対1のカスタマーサポート、チャットボットを通じたマーケティングやCRM業務の自動化など、小売業をはじめとするさまざまな分野で活用が広がっています。
専門性
専門性
自然言語処理、音声認識、生成AI（Generative AI）などの技術を活用し、コンバセーショナルコマースの可能性を実務に落とし込んでいます。ブランドの認知向上や売上機会の創出を目的に、即時性の高いメッセージングプラットフォームを通じた施策を支援します。
柔軟なオムニチャネル対応
Whatsquare（ダータワーズグループ）では、特にアジア市場において広く利用されているチャットボットを活用し、複数のメッセージングプラットフォームに対応したマルチリンガルのコミュニケーション環境を提供しています。 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、KakaoTalk、WeChat、iMessage、SMSなど、各チャネルの特性を踏まえながら、CRMやEC基盤、POS、ARなどの既存システムと連携し、ブランドの世界観を損なわない顧客体験を設計します。
パーソナライズされたチャットボット
チャットボットは、メッセージングアプリ上でのユーザー体験を向上させる手段として、欠かせないツールになっています。AIを活用したチャットボットにより、よくある質問への対応や、ユーザーのニーズに応じた情報提供、商品・サービスの案内などを行い、購入プロセスをスムーズに支援します。
ユーザー視点を重視した設計
私たちは、常にユーザーを起点とした設計を重視しています。顧客の行動や嗜好を理解したうえで、初期接点から継続利用、再購入に至るまで、自然で無理のないコミュニケーション設計を行います。カスタマーサポートの効率化や、パーソナライズされた提案、ストーリーテリングを通じて、顧客との関係性を丁寧に育てていきます。
AIによる継続的な改善
導入後も、データ分析やリアルタイムのインサイトをもとに、チャットボットやコミュニケーション設計を継続的に見直します。市場動向やユーザーの反応を踏まえながら、無理のない方法で改善を重ねる運用を行います。
なぜ、コンバセーショナルコマースなのか
私たちは、エンゲージメントと価値を生み出すために、ソーシャルメディア上で精密なキャンペーンをオーケストレーションしています。
- 顧客との関係性の維持と強化: 一人ひとりに合わせたコミュニケーションにより、顧客との継続的な対話が生まれます。こうしたやり取りを重ねることで、顧客体験の質が高まり、エンゲージメントの向上につながります。
- 販売機会の創出: 適切なタイミングでの情報提供や、関連性の高い商品・キャンペーンの案内を通じて、チャットボットやウィジェットが購入の検討をサポートします。
- 顧客対話データの活用: 顧客とのやり取りには、多くの示唆が含まれています。これらの情報を適切に管理・活用することで、ニーズや嗜好への理解が深まり、より個別性のある顧客体験の設計に役立ちます。
- リード対応の効率化: 自動化により、見込み顧客の整理や、適切な担当者への振り分けが可能になります。フォームを活用することで、目的に沿った、無理のないコミュニケーションを実現します。
- カート離脱の抑制: 購入プロセスの中で必要なタイミングにサポートを提供することで、不安や疑問を軽減します。ECページ上でのメッセージ表示や状況に応じた通知により、購入完了を自然に後押しします。
カスタマーサポートの改善、売上機会の創出、顧客との関係強化など、目的に応じて、ダータワーズは必要なツールや体制を組み合わせた支援を行います。顧客との対話を、事業成長につなげる取り組みについて、ぜひお気軽にご相談ください。