Engagement cliente
e strumenti conversazionali
Engagement cliente
e strumenti conversazionali
In un panorama digitale in continua evoluzione, in cui le aziende pongono sempre più l’accento sull’interazione con i clienti, il commercio conversazionale è diventato una strategia essenziale per interagire con i consumatori in modo più personalizzato e coinvolgente: assistenza via chat in tempo reale sui siti di e-commerce, clienteling one-to-one sulle app di messaggistica per i negozi al dettaglio, automazione dei percorsi di marketing e CRM tramite chatbot e molto altro ancora.
NOSTRO
SAVOIR-FAIRE
NOSTRO SAVOIR-FAIRE
Avvalendoci di tecnologie come l’elaborazione del linguaggio naturale, il riconoscimento vocale e l’intelligenza artificiale generativa (GenAI), sfruttiamo il potenziale del commercio conversazionale per rafforzare la presenza dei marchi e aumentare le vendite attraverso le piattaforme di messaggistica istantanea.
SOLUZIONI OMNICANALE FLESSIBILI PER OGNI ESIGENZA
Con Whatsquare, la nostra filiale specializzata nel commercio conversazionale e leader di mercato dei chatbot in Asia, siamo in grado di offrire soluzioni multilingue che facilitano le interazioni con i clienti su tutte le piattaforme di messaggistica più importanti, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, KaKao Talk, WeChat, iMessage, SMS, ecc.
Oltre a funzionalità complete pronte all’uso, la soluzione omnicanale è interamente personalizzabile con profonde integrazioni di sistemi, tra cui CRM, eCommerce, POS e AR, adattate all’esperienza cliente sofisticata e prestigiosa dei vari marchi.
CHATBOT INTELLIGENTI E PERSONALIZZATI
I chatbot sono diventati strumenti essenziali per ottimizzare l’esperienza cliente sulle app di messaggistica. Grazie all’intelligenza artificiale e agli algoritmi di personalizzazione avanzati, i nostri chatbot possono: fornire risposte rapide e pertinenti alle domande degli utenti; consigliare prodotti e servizi adatti alle loro esigenze; guidare i clienti nel processo di acquisto; raccogliere informazioni sulle preferenze dei clienti; avviare transazioni.
UN APPROCCIO COMPLETO E INCENTRATO SULL’UTENTE
Poniamo l’utente al centro del nostro approccio al commercio conversazionale. Comprendendo le esigenze, le preferenze e i comportamenti dei consumatori, siamo in grado di progettare customer journey e creare esperienze utente che rafforzano il legame tra il tuo marchio e i tuoi clienti, dalla scoperta al coinvolgimento, fino alla conversione e al riacquisto. Che si tratti di fornire un servizio clienti efficiente, di offrire consigli personalizzati o di raccontare storie avvincenti, le nostre soluzioni di commercio conversazionale sono progettate per aggiungere valore a ogni interazione.
CONVERSAZIONI FLUIDE ALIMENTATE DALL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Le nostre soluzioni uniche si evolvono in base alle esigenze della tua azienda e dei tuoi clienti. Grazie all’analisi approfondita dei dati e agli insight in tempo reale, siamo in grado di ottimizzare costantemente le prestazioni dei tuoi chatbot e di adattare la nostra strategia in base alle tendenze del mercato e ai feedback degli utenti.
PERCHÉ OPTARE PER UNO STRUMENTO DI COMMERCIO CONVERSAZIONALE
Nous orchestrons des campagnes précises sur les réseaux sociaux pour générer engagement et valeur avec :
- Fedeltà del cliente: le interazioni personalizzate accrescono la fidelizzazione dei clienti. Ogni scambio fa parte di un dialogo continuo tra il cliente e il marchio, migliorando l’esperienza cliente e promuovendo il coinvolgimento.
- Stimolo delle vendite: suscitando interesse al momento giusto, gli strumenti di conversazione online incrementano le vendite, in particolare offrendo suggerimenti di prodotti pertinenti e promozioni mirate tramite chatbot o widget.
- Dati conversazionali sui clienti: le conversazioni con i clienti sono una miniera di informazioni preziose. Alimentano i modelli linguistici dei chatbot e forniscono informazioni sulle preferenze dei consumatori. Se utilizzati in modo sicuro, questi dati consentono di personalizzare l’esperienza dei clienti e di rafforzarne la fedeltà.
- Qualificazione dei lead: l’automazione aiuta a qualificare i lead e a indirizzare le conversazioni verso la persona giusta. I moduli integrati raccolgono informazioni per garantire interazioni pertinenti ed efficaci.
- Riduzione dell’abbandono del carrello: il commercio conversazionale aiuta a ridurre l’abbandono del carrello fornendo assistenza immediata e mantenendo il coinvolgimento durante tutto il processo di acquisto. La messaggistica è resa accessibile sulle pagine dell’e-commerce e vengono inviati messaggi proattivi per incoraggiare il completamento dell’acquisto.
Se vuoi migliorare il servizio clienti, aumentare le vendite o rafforzare la fedeltà dei clienti, Datawords ti fornisce le risorse e gli strumenti necessari per raggiungere i tuoi obiettivi. Contattaci subito per scoprire come possiamo aiutarti a trasformare le interazioni con i clienti in opportunità di crescita.
