Kundenbindung und Konversationstools
Kundenbindung und Konversationstools
Unsere Savoir-faire
Unsere Savoir-faire
Durch die Nutzung von Technologien wie der Verarbeitung natürlicher Sprache, Spracherkennung und generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) schöpfen wir das Potenzial des Conversational Commerce aus, um die Markenpräsenz zu stärken und den Umsatz über Sofortnachricht-Plattformen zu steigern.
Flexible omnichannel-lösungen
Mit Whatsquare, unserer auf Conversational Commerce spezialisierten Tochtergesellschaft und Marktführer für Chatbots in Asien, können wir mehrsprachige Lösungen anbieten, die die Interaktion mit Ihren Kunden auf allen relevanten Messaging-Plattformen fördern, darunter WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, KaKao Talk, WeChat, iMessage, SMS usw.
Zusätzlich zu den umfassenden, sofort einsatzbereiten Funktionen ist die Omnichannel-Lösung vollständig anpassbar mit tiefen Systemintegrationen, einschließlich CRM, E-Commerce, POS und AR, die auf jede anspruchsvolle und prestigeträchtige Kundenerfahrung von Marken zugeschnitten sind.
Intelligente und personalisierte Chatbots
Chatbots sind zu unverzichtbaren Werkzeugen geworden, um das Kundenerlebnis in Messenger-Apps zu optimieren. Mithilfe von künstlicher Intelligenz und fortschrittlichen Personalisierungsalgorithmen können unsere Chatbots: Schnelle und relevante Antworten auf Nutzerfragen liefern; Produkte und Dienstleistungen empfehlen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind; Kund:innen durch den Kaufprozess führen; Informationen über die Präferenzen der Kund:innen sammeln; Transaktionen initiieren.
Ein umfassender und nutzerzentrierter Ansatz
Wir stellen die Nutzer:innen in den Mittelpunkt unseres Ansatzes für Conversational Commerce. Indem wir die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen der Verbraucher:innen verstehen, sind wir in der Lage, Customer Journeys zu entwerfen und Nutzererlebnisse zu schaffen, die die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden stärken – von der Entdeckung über das Engagement bis hin zum Kauf. Egal, ob Sie einen effizienten Kundenservice anbieten, personalisierte Empfehlungen aussprechen oder fesselnde Geschichten erzählen möchten – unsere Conversational-Commerce-Lösungen sind so konzipiert, dass sie jeder Interaktion einen Mehrwert verleihen.
Flüssige Konversationen angetrieben durch KI
Unsere einzigartigen Lösungen wachsen mit den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden. Dank gründlicher Datenanalysen und Echtzeit-Einblicke sind wir in der Lage, die Leistung Ihrer Chatbots kontinuierlich zu optimieren und unsere Strategie an Markttrends und Nutzerfeedback anzupassen.
Warum Conversational Commerce?
Social Media, das Engagement schafft
- Kundentreue: Personalisierte Interaktionen verbessern die Kundenbindung. Jeder Austausch ist Teil eines kontinuierlichen Dialogs zwischen Kund:in und Marke, der das Kundenerlebnis verbessert und das Engagement fördert.
- Verkaufsförderung: Indem sie das Interesse zur richtigen Zeit wecken, kurbeln Online-Konversationstools den Verkauf an, insbesondere durch relevante Produktvorschläge und gezielte Werbeaktionen, die über Chatbots oder Widgets angeboten werden.
- Konversationelle Kundendaten: Kundengespräche sind eine Fülle von wertvollen Informationen. Sie speisen die Sprachmodelle der Chatbots und liefern Einblicke in die Vorlieben der Verbraucher:innen. Wenn sie sicher verwendet werden, ermöglichen diese Daten personalisierte Kundenerlebnisse und stärken die Kundenbindung.
- Qualifizierung von Leads: Automatisierung hilft dabei, Leads zu qualifizieren und Gespräche an die richtige Person zu lenken. Integrierte Formulare sammeln Informationen, um relevante und effektive Interaktionen zu gewährleisten.
- Verringerung des Warenkorbabbruchs: Conversational Commerce hilft, den Warenkorbabbruch zu verringern, indem es sofortige Unterstützung bietet und das Engagement während des gesamten Kaufprozesses aufrechterhält. Nachrichten werden auf E-Commerce-Seiten zugänglich gemacht und proaktive Nachrichten werden gesendet, um den Kaufabschluss zu fördern.
